RoboCat Casino - La cuenta del jugador está cerrada pero aún recibe promociones.

Ya no soporto a esta empresa. Les he enviado más de 10 mensajes pidiéndoles que dejen de enviarme promociones y ofertas porque mi cuenta está cerrada. Cada vez, la empresa reenvía el caso a otra persona y, después de un tiempo, recibo promociones que no usaré porque ya no tengo una cuenta activa con esta empresa.

Este asunto lleva meses alargándose y estoy harto. Quizás después de intervenir, la empresa deje de acosarme con promociones que, de todas formas, no puedo usar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado levy09,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmarme el motivo del cierre de tu cuenta?
• ¿Has probado a hacer clic en el botón "cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior del boletín?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Tras retirar el dinero, la empresa cerró mi cuenta y no tenía intención de volver a usarla. No puedo iniciar sesión, así que no hay forma de cancelar la suscripción. He enviado decenas de mensajes a esta empresa y siempre me aseguran que no les volverán a enviar. Les envío capturas de pantalla y sigo recibiendo mensajes, no solo por correo electrónico, sino también por SMS.

No sé por qué envían promociones a alguien que no puede usarlas. Ya no sé cómo hablar con esta empresa. Quizás intervenir aquí deje de acosarme.

Una vez más, he recibido mensajes acosadores de esta empresa. Les he escrito unas diez veces diciendo que no quiero recibirlos. Cada vez me dicen que no los recibiré, pero siguen llegando.

NOVAFORGE LTD me ha estado acosando durante varios meses. No sé qué hacer; no quiero recibir estos mensajes. Además, mi cuenta está bloqueada, así que no puedo usarlos; la empresa lo hace deliberadamente. No sé dónde denunciarlo, pero me siento acosado.

Estimado levy09,

Para aclarar, ¿podría confirmarme el motivo del cierre de su cuenta?

Gracias por su paciencia y cooperación.

La empresa cerró mi cuenta y retiró el dinero. No sé por qué, ya que no he recibido ninguna notificación.

Curiosamente, la empresa afirma que mi cuenta está activa, pero ya lo he confirmado con ellos, demostrando que no lo está, y enviando capturas de pantalla del sitio web para confirmarlo.

También recibo numerosos correos electrónicos —probablemente unos diez— en los que informo a la empresa de que no quiero recibir ofertas promocionales. Tras uno, no tengo intención de usarlas, y tras dos, ni siquiera podría.

La empresa me asegura constantemente que no los recibiré más y luego me acosan y hostigan nuevamente.

Estimado levy09, Gracias por tu aclaración sobre el asunto.

Lamento informarle que el casino solo está obligado a incautar promociones por correo electrónico en casos donde se apliquen consideraciones de juego responsable. Por lo tanto, le sugiero que cancele su suscripción al boletín informativo del casino o lo marque como spam para su comodidad. Si he pasado por alto algún detalle o si tiene más información que compartir, no dude en hacérmelo saber. De lo contrario, no tendremos más remedio que rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

No puedo darme de baja porque el casino cerró mi cuenta. Además, me han informado varias veces que ya no recibiré estos mensajes. No puedo bloquearlos en mi teléfono porque no tienen número de remitente. Esta empresa me está acosando y, a pesar de mis peticiones, sigue haciéndolo. Es un delito. ¿Dónde puedo denunciar este tipo de problema? ¿Por qué no invitan a un representante del casino? Tengo pruebas de que me están engañando y acosando. Dicen que no recibiré mensajes, pero acabo de recibir otro. Esta es la misma empresa que me miente y me engaña en otras disputas conmigo.

¡Esta empresa me está acosando! No me deja en paz. Si quieres, puedo reenviar todos los mensajes de esta empresa. No podemos permitir que esta empresa acose a la gente. Ya no soy cliente de esta empresa.

Si quieres, puedo grabar un video que muestre cómo estos mensajes de texto no se pueden cancelar porque no tienen remitente. Recibo cientos de mensajes a diario.

Lamentablemente, si fuera posible desactivarlo o bloquearlo, lo haría. Lamentablemente, es imposible, y el casino está cometiendo un delito y lleva meses acosándome con estos mensajes sin hacer nada al respecto.

¿No entiendo por qué el casino tiene tan alta credibilidad si ya está acosando a sus antiguos clientes?

Ya le escribí al organismo que supervisa las licencias de esta repugnante empresa. Lugares como este deberían denunciar las prácticas de acoso y acecho. Y ahora, la empresa está cometiendo un delito contra mí. Corrijo el nombre de la empresa: STELLAR LTD.

Estimado levy09,

Entiendo su deseo de cancelar su suscripción a los materiales promocionales y acepto que el casino debe respetar su decisión sin oponer resistencia. Sin embargo, el apoyo de Casino Guru se centra principalmente en ayudar a los jugadores con problemas de adicción al juego, ya que son particularmente vulnerables. Si bien los casinos, como cualquier negocio, tienen derecho a emplear tácticas persuasivas para fidelizar a sus clientes, le animo a mantenerse firme en su decisión. Parece que tiene la fuerza de voluntad para abstenerse de visitar el casino por su cuenta. Por lo tanto, debo cerrar esta queja. Lamento no poder brindarle asistencia más directa.