La jugadora italiana se encuentra con su cuenta de Robocat suspendida y ha proporcionado los datos solicitados para retirar su saldo restante. Sin embargo, no ha recibido ninguna otra comunicación del casino sobre su solicitud.
RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
3d 21h 41m 1s
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 4 días
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Hola, el 8 de diciembre me di cuenta de que mi cuenta de Robocat estaba suspendida. Ese mismo día, el soporte del casino me envió un correo electrónico solicitando mis datos para retirar el saldo restante:
Respondí rápidamente a su correo electrónico proporcionando la información necesaria para retirar mi saldo restante:
Recibí una respuesta genérica diciendo que mi solicitud había sido recibida, pero desafortunadamente no he tenido noticias del casino desde entonces.
Espero puedan ayudarme a recuperar mis fondos.
Gracias
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Público
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Ha proporcionado toda la información verazmente durante el proceso de registro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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