El jugador finlandés había ganado 13.000 € el 31 de diciembre de 2025, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro y el 3 de enero de 2026 notó un saldo de 0 €. Buscó ayuda para retirar sus ganancias. El jugador informó que se habían cancelado tres solicitudes de retiro sin su consentimiento, y el casino declaró que los fondos se habían utilizado para juegos de azar. A pesar de que el jugador afirmó no haber jugado durante el periodo en que se redujo el saldo, el casino confirmó que el juego se estaba llevando a cabo. La queja se cerró, ya que la confirmación del casino de la actividad en la cuenta impidió obtener más ayuda.
RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido comprometida.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 13.000 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola, deposité dinero real y jugué, luego gané 13 000 € el 31/12/2025.
Realicé una solicitud de retiro y leí que podría demorar entre 0 y 3 días hábiles, luego esperé y no escuché nada, sé que podría demorar más tiempo.
El 3/1/2026 me di cuenta de que el saldo estaba en 0 € y no había más solicitudes. ¿A estas alturas sospecho que Robocat me ha estafado? No le he dado mi cuenta a nadie más que a mí mismo.
Y hoy, a las 00:31 del 4 de enero de 2026, me di cuenta de que el juego se está moviendo en el historial, o que alguien está jugando o que Robocat está detrás de esto, porque gané 13.000 €. No quiero seguir jugando, solo quiero retirarlo.
Necesito ayuda experta con esto. Jugué con dinero real y me gustaría retirar lo que gané.
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hace 3 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoboCat Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías especificar el saldo actual de tu jugador? ¿Hay algún pago pendiente?
- ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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- El saldo actualmente es 0€, actualmente no hay ninguna solicitud de retiro pendiente.
Tuve 3 solicitudes de retiro y fueron canceladas, pero no las cancelé yo mismo.
- Me he puesto en contacto con robocat casino muchas veces y creo que el bot responde a mis preguntas.
- No gané con el bono, ahorré dinero y jugué y gané 13.000€
- Hablé con el casino vía chat porque no responden a los correos electrónicos en absoluto.
Pregunto por qué se ha cancelado la solicitud de retirada y el saldo ha cambiado a 0 €. Me dicen que han remitido el asunto al departamento correspondiente.
Responden en el chat que
El departamento de finanzas ha revisado el historial de su cuenta y ha confirmado que se han utilizado los fondos. Puede revisar las transacciones en la pestaña "Historial de la cuenta" si lo desea.
Pero no lo he usado ni jugado, tengo pruebas: tengo una cámara en casa que muestra que no estoy jugando en el casino cuando mi saldo baja a 0 €. Al menos no juego mientras duermo.
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
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Chatea con el casino
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Público
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hace 2 semanas
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Gracias por las explicaciones detalladas.
Lamentablemente, dado que el casino confirmó que el dinero se usó para juegos de azar, no podemos ayudarle. Tenga en cuenta que cada jugador es responsable del juego en su cuenta. Incluso si un tercero accediera a su cuenta, no podemos responsabilizar al casino ni solicitarle un reembolso. Los delitos cibernéticos quedan fuera de nuestro ámbito de competencia y no podemos tomar ninguna otra medida.
Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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