El jugador alemán tiene su cuenta cerrada desde enero de 2025 sin que se haya tomado la medida correspondiente, a pesar de haber revelado su adicción al juego al casino. Busca un acuerdo sobre su situación.
RoboCat Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 5h 50m 32s
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
Traducción¡Me cerraron la cuenta en enero de 2025! Sin embargo, esto nunca ocurrió y seguí depositando a pesar de tener un problema de adicción al juego, que le comuniqué al casino en su momento.
Por lo tanto, espero un posible acuerdo con este casino.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Lukas261,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente saber de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@robocat.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.
¿Podrías reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta del casino?
Muchas gracias por su colaboración.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 semana
TraducciónHola Kristina
Lamentablemente no puedo cambiar la configuración del país, pero espero que aún puedan ayudarme.
Soy ludópata y abrí una cuenta en ese casino. Hacía mucho tiempo que no jugaba; ni siquiera sabía que no podía jugar en ese casino. Pero ese no es el punto. Le he pedido al casino que elimine mi cuenta varias veces. Todavía no lo han hecho.
También me gustaría recuperar mis depósitos que se realizaron después de la solicitud de cierre de la cuenta.
Me gustaría protegerme, pero el casino simplemente no bloqueará mi cuenta.
Por lo tanto, exijo que me devuelvan el dinero 10683 que perdí tras la orden de cierre.
Editado
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hace 1 semana
TraducciónLamentablemente ya no tengo ningún correo electrónico del 2025 en el que solicitara el cierre.
El casino tampoco me envió una lista de transacciones. Por lo tanto, sumé los depósitos y de ahí salió el monto.
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hace 2 días
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Lukas261. ¿Podrías aclarar si tu cuenta sigue siendo accesible?
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hace 2 días
TraducciónBuen día
Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta.
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Casino Guru está evaluando el caso
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
