RoboCat Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Hello,

I want to self-exclude from this casino because I'm a gambling addict. The live chat isn't able to do it; you have to request a self-exclude via email, which I did on June 18, 2026. Initially, they offered me a self-exclude of 2 to 8 weeks, but I insisted on a permanent ban. Then I was asked to confirm that all bonus offers and any credit balance in my account would be forfeited, which I confirmed. Now it's June 20, 2026, and the account still isn't blocked, and I keep receiving emails about it.

"To close your account, we need to verify that this request is indeed from you. Please send us the following documents:"

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🤳 A selfie of you holding your ID document and a piece of paper that reads: "Hello Legionbet. Please close my account. [Today's date]".

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Please ensure that both your face and the note are clearly visible. To guarantee the best readability, it helps to write the note on lined or graph paper.

The time required for the account suspension is completely unacceptable. Having to take a selfie with my ID and also send a handwritten note for a suspension due to gambling addiction is also unacceptable; I've never experienced anything like this in any other online casino. And I certainly don't want to send selfies or ID documents for a suspension.

Hallo,

Ich möchte mich bei diesen Casino sperren lassen, da ich Spielsüchtig bin. Der live Chat ist nicht in der Lage zu sperren, man muss die sperre per Mail beantragen, was ich auch am 18.06.2026 gemacht habe. Erst einmal wollte man mir eine sperre von 2 bis 8 Wochen anbieten, ich bestand auf eine permanente sperre, dann sollte ich bestätigen das alle Bonus Angebote und Guthaben verfällt, was auf den Konto ist, ich habe bestätigt. Jetzt ist der 20.06.2026 und das Konto ist immer noch nicht gesperrt und ich bekomme eine E-Mail

"Um Ihr Konto zu schließen, müssen wir sicherstellen, dass diese Anfrage auch wirklich von Ihnen stammt. Bitte lassen Sie uns dafür folgende Dokumente zukommen:

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🤳 Ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument sowie ein Blatt Papier in der Hand halten, auf dem folgender Text steht: "Hallo Legionbet. Bitte schließen Sie mein Konto. [Heutiges Datum]".

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Bitte achten Sie darauf, dass sowohl Ihr Gesicht als auch die Notiz deutlich erkennbar sind. Um die beste Lesbarkeit zu gewährleisten, hilft es, die Notiz auf einem linierten oder karierten Blatt Papier zu schreiben."

Die Dauer die benötigt wird für die Sperrung ist absolut unseriös, das ich ein Selfi von mir machen muss mit Ausweis und auch einen selbst geschrieben Zettel für eine Sperrung wegen Spielsucht ist auch unseriös,das habe ich noch in keinen online casino erlebt. Und für eine Sperrung möchte ich keine Selfis oder Ausweis Dokumente verschicken.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward the account closure requests you sent to the casino, along with the casino's responses and any subsequent communication, to veronika.f@casino.guru?
• Have you previously submitted any identity documents to the casino for verification purposes?

Please note that requesting a full KYC verification is a common part of the self-exclusion process. Casinos often need to verify a player's identity to ensure that they cannot create a new account using the same personal details after being self-excluded due to gambling-related concerns. Therefore, we recommend that you cooperate with the casino's requests and provide the required photograph together with your ID document.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

I forwarded the emails to you, but the casino in question is RoboCat, not LegionBet.

The email from Casino Manager doesn't mention any specific casino, but I've only requested a closure at RoboCat in the last few weeks. My RoboCat account is still open.

Hallo,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, es handelt sich aber bei den Casino um RoboCat nicht um LegionBet.

Bei der Mail von Casino Manager steht kein Casino bei, aber ich habe in den letzten Wochen nur eine Schließung bei RoboCat beantragt. Das Konto bei RoboCat ist auch noch offen.