RoboCat Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola, el 18 de mayo de 2025, envié a RoboCat Casino una solicitud clara por escrito para cerrar mi cuenta y eliminar todos mis datos personales, indicando explícitamente que el motivo eran serias preocupaciones sobre mis hábitos de juego. Su equipo de soporte reconoció mi solicitud y me pidió confirmación, la cual proporcioné de inmediato ese mismo día.

A pesar de esto, mi cuenta nunca fue cerrada. En cambio, me contactó un supuesto gerente VIP que me ofreció bonos para que siguiera jugando, en lugar de respetar mi solicitud de juego responsable. Esto constituye una flagrante violación de los principios básicos del juego responsable y demuestra un total desprecio por la protección del jugador.

Como el casino no actuó ante mi solicitud de cierre, pude depositar y perder 16.140 PLN adicionales después de mi solicitud, dinero que nunca habría depositado si hubieran actuado de manera oportuna y responsable.

Exijo un reembolso completo de los 16.140 PLN depositados después de que se envió y reconoció mi solicitud de cierre.

Este comportamiento es inaceptable, irresponsable y socava la confianza en el Casino RoboCat. Un casino que ignora las solicitudes claras de cierre de cuentas por problemas de juego incumple su deber de proteger a sus clientes.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

¿Ha solicitado el cierre de su cuenta más de una vez? ¿Ha mencionado la "adicción al juego" como motivo de su solicitud en alguna de sus conversaciones con el casino?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Le he enviado un correo electrónico a la dirección proporcionada.

El 18 de mayo de 2025, solicité explícitamente al casino RoboCat que cerrara mi cuenta debido a mis preocupaciones sobre mis hábitos de juego. En lugar de ayudarme a dejarlo, la única respuesta que recibí fue un contacto de su gestor VIP, quien me animó a jugar más y me dio una cuenta VIP. Este comportamiento no solo ignoró mi solicitud, sino que aprovechó activamente mi vulnerabilidad y empeoró mi adicción al juego.

Gracias por tu correo electrónico.

Lamentablemente, en su solicitud de cierre de cuenta del 18 de mayo, no especificó la adicción al juego como motivo de su solicitud. La frase "gastar demasiado en juegos de azar" no indica claramente un problema de juego. Al solicitar la autoexclusión, es fundamental que la redacción deje claro que la solicitud se relaciona con un problema de juego. Esto garantiza que el casino la reconozca inmediatamente como una solicitud de autoexclusión y aplique las medidas de seguridad adecuadas.

En este caso, lamentablemente no podemos ofrecerle el reembolso de sus depósitos perdidos. Sin embargo, sí podemos guiarle en el proceso de autoexclusión correcto para garantizar el cierre permanente de su cuenta y evitar problemas similares en el futuro.

Al solicitar una autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente indicado y sea fácil de reconocer. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien identificado ayudará a garantizar que su solicitud sea detectada y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción de chat o una captura de pantalla. Tener una prueba válida de su solicitud puede ser extremadamente útil en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos RoboCat Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, envíen otro correo electrónico a RoboCat Casino y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, orangeblue341:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.