El jugador español había solicitado una retirada menos de dos semanas antes de presentar la queja, y el pago no se había procesado en ese momento. Posteriormente, el jugador canceló la retirada inicial, acumuló 16.700 € en su cuenta y solicitó retirar el importe total de una vez, además de solicitar el cierre de la cuenta. Le informamos que las retiradas debían cumplir con las políticas del casino, incluyendo los límites diarios y las normas de procesamiento de retiradas. La queja se marcó inicialmente como resuelta después de que el jugador utilizara la función automatizada de nuestro sistema. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que el problema persistía. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de seguimiento, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla si el jugador decidía reanudar la comunicación.
Roby Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.700 €
Roby Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Tengo 3500 en la cuenta, estoy solicitando el cierre total de la cuenta y retiro completo de mis fondos pero solo me dan pegas mande un correo al correo que me proporcionaron support@robycasino.com, hablé con el ellos por chat directo y ahora me tienen bloqueado no puedo ni acceder al chat, tengo algunos problemas personales por eso decidí no jugar más y retirar todo no 500 cada vez y aparte esperar 3 días para que lo acepten luego se inventan que falta algún documento y así se vuelve interminable
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónGracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Vale muchas gracias estoy a la espera, y en unos días miramos como lo podemos hacer te adjunto imagen que dice que no pudieron ingresarme los primeros 500 debido a que fue fallo de mi tarjeta que no recibe en dinero, llame al banco y dicen que por parte de ellos no hay ningún problema, voy a cambiar el método de retirada a transferencia bancaria, les mandé un correo a soporte con mi certificado de titularidad de la cuenta donde también me dicen que no necesitan verificar nada
y aver que pasa, gracias por tu tiempo y pacienciaTraducciónComo ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Buenas, al final pues cancele el retiro, pero claro segui jugando y ahora tengo 16700€ euros en la cuenta y quiero retirar y ya no quiero jugar más por un tiempo, acabo de solicitar la retirada solo me permiten 800€ al día y solo 3 retiradas como máximo hasta que no se gestione una, me gustaría muchísimo y vendría de mucha ayuda que intercedieran por mi a ser posible ya para retirar todo el dinero en su totalidad, de una vez y así cerrar mi cuenta. Espero su ayuda y muchas gracias
TraducciónEstimado Bodipanda28, gracias por su respuesta. Lamentablemente, solo podemos solicitar al casino que proceda con los pagos según sus políticas.
¿Podrías indicarme si tienes algún retiro pendiente? Si es posible, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
TraducciónEstimado Bodipanda28,
Gracias por tu mensaje y por aclarar la situación.
Queremos aclarar que le enviamos un correo electrónico de seguimiento para confirmar si el problema se había resuelto, ya que la queja se marcó como resuelta mediante la función automática de nuestro sistema. En respuesta, usted indicó: "No se resolvió, simplemente cerré el caso con ellos porque lo aprobaron".
Dado que el problema parece no haberse resuelto, tendremos que reabrir la queja para continuar. Una vez abierta, podremos seguir ayudándole con la resolución de su retiro y el cierre de su cuenta o, si ya no desea continuar, podremos cerrar la queja como rechazada a petición suya.
Para seguir adelante, ¿podría confirmar cómo le gustaría proceder y también informarnos:
- si actualmente tiene algún retiro pendiente, y
- Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros.
Asegúrese de responder para que podamos tomar los siguientes pasos apropiados y evitar que la queja se cierre por falta de respuesta.
Gracias de antemano.
Petronela
TraducciónEstimado Bodipanda28, ¿tiene alguna novedad sobre sus retiros? Si es posible, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de retiros?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
Casino.Guru
