La jugadora francesa había solicitado un retiro del casino hace dos semanas, pero aún no había recibido sus fondos. Tras confirmar que no se requería verificación y que se habían cumplido todos los requisitos de apuesta, el casino procesó sus retiros correctamente. El Equipo de Quejas dio el problema como resuelto.
Roby Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
Roby Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sasa801,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónHola, nunca antes había realizado retiros. No necesité ninguna verificación, ya que solo es a petición del casino y, por el momento, no he recibido ninguna solicitud. Para explicarte, deposité por primera vez sin bono y luego me ofrecieron giros gratis. Con estos giros gratis, gané una cantidad muy pequeña, unos 3 €. Así que hice una pequeña apuesta. La terminé rápidamente y, en ese momento, tenía unos 1000 € en mi saldo, que fueron directamente a mi saldo real. Fue entonces cuando realicé los retiros de 800 € en dos plazos (500 € y 300 €). Por supuesto, revisé las condiciones generales del casino y no hay ninguna especificación sobre los giros gratis, excepto que las ganancias de los giros gratis no pueden superar los 80 €, aunque mis ganancias fueron de unos 3 €. Sin embargo, no había ninguna estipulación sobre los retiros. Adjunto capturas de pantalla del chat. Gracias por cualquier ayuda que puedan brindarme.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sasa801, ¿se ha comunicado con el casino para verificar que no se requiere ninguna verificación (KYC) para su retiro?
¿Podrías confirmar si cumpliste con todos los requisitos de apuesta, incluso si las ganancias provienen de giros gratis?
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hace 1 año
TraducciónHola, sí, lo revisé y no se requiere verificación. Confirmo que se cumplieron los requisitos de apuesta. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónHola, me gustaría informarles que Roby Casino ha procesado mis retiros correctamente. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Sasa801,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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