El jugador alemán ha tenido problemas con su cuenta, que ha sido bloqueada varias veces, y aún espera el reembolso de 1064 €, prometido tras el último bloqueo. A pesar de la extensa comunicación con el casino, sigue recibiendo la misma respuesta: el problema está en revisión, y lleva cinco meses esperando.
Roby Casino - El reembolso del jugador se retrasa.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 2h 49m 45s
Roby Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
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Me bloquearon la cuenta en aquel entonces y me confirmaron que sí. Sin embargo, al cabo de un mes, pude acceder de nuevo y deposité 1064 €. La bloquearon de nuevo y recibí un correo electrónico confirmando que me reembolsarían los 1064 €. Esto no ha ocurrido hasta el día de hoy. Tras innumerables chats en vivo y 30 correos electrónicos, sigo recibiendo la misma respuesta: "Se está revisando". No ha habido más novedades. Llevo esperando cinco meses.
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hace 2 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 2 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar cuándo se cerró su cuenta por primera vez? ¿Quién inició el cierre? ¿Fue usted o el casino? Si solicitó el cierre, por favor, envíeme la solicitud original de cierre de cuenta a [email protected] .
- ¿Podrías describir con más detalle por qué tu cuenta fue reabierta después de un mes?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su solicitud de reembolso?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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