El jugador de Ontario había solicitado un retiro de 470 € dos semanas antes, pero aún no lo había recibido. Había sufrido retrasos anteriormente y no había recibido el correo electrónico necesario de Gigadat, a pesar de tener activado el depósito automático, lo que le hizo pensar que el problema era del casino. La queja se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el pago tras comunicarse con el casino, que confirmó que el retiro se había procesado. El jugador expresó su insatisfacción con la lentitud del proceso de pago, pero reconoció la ayuda recibida para resolver el problema.
Roby Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$470
Roby Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCobré 470 el 28 de marzo y no he recibido mi pago. Fui a chatear y me dijeron que tenía que esperar unos días... pero nada. Luego hablé con ellos y me dijeron que el problema estaba en mi banco, lo cual es imposible, ya que nunca recibí el correo electrónico de Gigadat. También tengo depósito automático, así que no necesito poner ninguna contraseña para aceptar dinero. Esta es la segunda vez consecutiva que retrasan mi pago. Dijeron que alguien me respondería por correo electrónico, pero esta es la tercera vez que dicen eso o que alguien enviará la información de Gigadat. Como dije, tengo depósito automático, así que si ya lo hubieran enviado, ya tendría el dinero. ¿Podrían ayudarme, por favor? Gracias.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado Ryanmc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuánto tiempo tardó en procesarse y pagarse su primera solicitud de retiro?
- ¿Ha seleccionado el mismo método de pago para su retiro que el que utilizó para depositar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 12 meses
TraducciónSí, estoy verificado... no, no recibí un bono de igualación. Este sitio es muy lento para pagar, pero normalmente no tan lento... y los métodos eran los mismos... Dicen que el departamento correspondiente te enviará un correo electrónico, pero nunca lo hacen. Gracias.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
TraducciónRealmente no he guardado nada para enviar. En mi última comunicación con ellos, me dijeron que ahora tengo que contactar con su soporte, no con su chat en vivo. Así que les escribí y estoy esperando su respuesta. Durante semanas me dijeron que me escribirían, pero nunca lo hicieron. Así que les escribí y me dijeron que el retiro estaba bien, pero nunca recibí nada de Gigadat y, como tengo un depósito automático, se habría ingresado automáticamente.
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias, Ryanmc, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Ryanmc,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Roby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 11 meses
TraducciónFinalmente me pagaron anoche...son muy lentos y no volveré a depositar allí...gracias por su ayuda.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Ryanmc,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
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