El jugador de Austria solicitó un retiro de 300 € hace dos semanas, pero seguía pendiente. No pudo obtener una resolución ni información adecuada a través del chat. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del pago. A pesar de la resolución, expresó su insatisfacción con la experiencia general.
Roby Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Roby Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Realicé un retiro de 300€ el 04.04.2025 y todavía está pendiente.
El chat no puede brindar ninguna resolución o información adecuada al respecto.
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hace 9 meses
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Estimado Matex0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 9 meses
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Hola Tomas.
Ya hice un retiro exitoso allí.
No fue necesario KYC.
Y sí, se acumularon con un bono.
gracias.
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hace 9 meses
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Gracias por la explicación.
Si el problema persiste, comparta una captura de pantalla de su solicitud de retiro, junto con su comunicación más reciente con el soporte con respecto al problema.
Envía esta información a mi correo electrónico a [email protected]
Pido disculpas por las molestias.
Esperando su respuesta.
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hace 9 meses
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Hola Tomas.
Los problemas se solucionaron. ¡Aun así, fue una experiencia terrible!
Gracias y lo mejor,
Estera
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hace 9 meses
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Estimado Matex0,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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