El jugador alemán afirma que su cuenta fue cerrada definitivamente el 7 de mayo de 2025 debido a su adicción al juego. Sin embargo, desde entonces ha comenzado a recibir publicidad y su cuenta ha sido reabierta. Ahora solicita el reembolso de su depósito de 198 €, alegando que se infringieron las normas.
Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 14m 5s
Roby Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEl 7 de mayo de 2025, recibí la confirmación de que mi cuenta había sido cerrada permanentemente a petición mía debido a mi adicción al juego.
Desde principios de año, he estado recibiendo anuncios y bonificaciones de Element. Debido a mi adicción, intenté iniciar sesión y jugar, ¡y funcionó! ¡Mi cuenta simplemente se había reactivado!
Por lo tanto, exijo la devolución de mi depósito de 198 €.
Las directrices fueron claramente infringidas.
Adjunto los detalles del depósito y el correo electrónico de aquella época.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimado benediktmerkel,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿
- ¿Cuándo accediste a tu cuenta de nuevo?
- ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 hora
TraducciónEl correo electrónico fue reenviado. El primer acceso se produjo alrededor de mayo. La cuenta está actualmente activa.
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