Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su autoexclusión.

Dear Casino Guru Team,

I am writing to you to ask for your help regarding a serious dispute with RobyCasino, which to date continues to ignore all my requests.

About a year ago, I requested and received a permanent self-exclusion from my account due to a gambling problem. This request was made specifically to protect my health and prevent me from continuing to gamble.

To my utter amazement, I discovered that my account was subsequently reactivated without my request and without my ever having given my consent to the reopening.

Due to this unauthorized reactivation, I regained access to my account and made deposits totaling €1,050, amounts I would never have been able to deposit if the self-exclusion had been respected.

As soon as I realized what had happened, I contacted RobyCasino customer service several times via email, asking:

confirmation of the permanent self-exclusion of my account;

a full refund of the €1,050 deposited after the account was reopened;

the cessation of any promotional communications towards me.

In my communications, I clearly explained that my request for self-exclusion was motivated by a compulsive gambling problem and that reactivating my account had avoidable financial consequences.

To date, despite repeated reminders, RobyCasino has never responded to my emails or provided any explanation.

I believe what happened represents a serious violation of the principles of responsible gaming. A permanent self-exclusion should be respected and not revoked without the player's explicit request, especially when it was activated specifically to protect a vulnerable person.

For this reason, I kindly ask you to intervene and assist me in resolving the dispute by asking RobyCasino:

a full refund of €1,050, corresponding to deposits made after the unauthorized reopening of the account;

an official explanation of the reasons for reactivating my account;

confirmation of the permanent and definitive self-exclusion of my profile.

Attached are the emails sent to the casino, which have received no response, along with all the documentation needed to prove what happened.

I trust in your support to ensure this matter is examined with due care, as it concerns the protection of vulnerable players and compliance with responsible gaming measures.

Thank you in advance for your time and assistance with my case. I remain available for any further information or documentation.

Best regards,

[Edited]

Gentile Team di Casino Guru,

mi rivolgo a voi per chiedere il vostro aiuto in merito a una grave controversia con il casinò RobyCasino, che ad oggi continua a ignorare ogni mia richiesta.

Circa un anno fa avevo richiesto e ottenuto l’autoesclusione permanente dal mio account, in quanto soffro di una problematica legata al gioco d’azzardo. Tale richiesta era stata avanzata proprio per tutelare la mia salute e impedirmi di continuare a giocare.

Con mio enorme stupore, ho scoperto che il mio account è stato successivamente riattivato senza che io ne facessi richiesta e senza aver mai espresso alcun consenso alla riapertura.

A causa di questa riattivazione non autorizzata ho avuto nuovamente accesso al conto e ho effettuato depositi per un importo complessivo di 1.050 euro, somme che non avrei mai potuto versare se l’autoesclusione fosse stata rispettata.

Non appena mi sono reso conto dell’accaduto, ho contattato più volte il servizio clienti di RobyCasino tramite e-mail, chiedendo:

la conferma dell’autoesclusione permanente del mio account;

il rimborso integrale dei 1.050 euro depositati dopo la riapertura dell’account;

l’interruzione di qualsiasi comunicazione promozionale nei miei confronti.

Nelle mie comunicazioni ho spiegato chiaramente che la mia richiesta di autoesclusione era motivata da un problema di gioco compulsivo e che la riattivazione dell’account aveva avuto conseguenze economiche che avrebbero potuto essere evitate.

Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, RobyCasino non ha mai risposto alle mie e-mail né ha fornito alcuna spiegazione.

Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Un’autoesclusione permanente dovrebbe essere rispettata e non revocata senza una richiesta esplicita del giocatore, soprattutto quando è stata attivata proprio per tutelare una persona vulnerabile.

Per questo motivo vi chiedo gentilmente di intervenire e di assistermi nella risoluzione della controversia, chiedendo a RobyCasino:

il rimborso integrale di 1.050 euro, corrispondente ai depositi effettuati dopo la riapertura non autorizzata dell’account;

una spiegazione ufficiale sui motivi della riattivazione del mio account;

la conferma dell’autoesclusione permanente e definitiva del mio profilo.

In allegato trasmetto le e-mail inviate al casinò, rimaste prive di qualsiasi riscontro, oltre a tutta la documentazione utile a dimostrare quanto accaduto.

Confido nel vostro supporto affinché questa vicenda venga esaminata con la dovuta attenzione, trattandosi di una questione che riguarda la tutela dei giocatori vulnerabili e il rispetto delle misure di gioco responsabile.

Ringrazio anticipatamente per il tempo che vorrete dedicare al mio caso e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documento.

Cordiali saluti,

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Roby Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please provide the timeline of events? Specifically, when did the casino reopen your account, and when was your last deposit made?
• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Could you please share your original self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila