Roby Casino - La cuenta del jugador se ha reactivado sin su autorización.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

El 17/04/2026 solicité a Roby Casino el cierre permanente de mi cuenta por motivos relacionados con el juego responsable.

El 20 de abril de 2026, me enviaron una confirmación oficial (Solicitud n.° 48207531) que decía lo siguiente:

• Mi cuenta fue cerrada según mi solicitud.

• Se ha desactivado todo acceso a juegos, promociones y operaciones bancarias.

• Se interrumpieron de inmediato todas las comunicaciones de marketing y promoción.

A pesar de esta confirmación por escrito, seguí recibiendo promociones y mi cuenta fue reactivada sin mi autorización. Pude iniciar sesión y jugar, lo que resultó en pérdidas de exactamente 1020 EUR después del 20 de abril de 2026.

Ya me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de Roby Casino en dos ocasiones (incluido un seguimiento tras su confirmación), pero el problema no se ha resuelto.

Archivos adjuntos que subiré:

• Su correo electrónico de confirmación de cierre del 20 de abril de 2026

• Capturas de pantalla de los correos electrónicos promocionales recibidos posteriormente.

Mis exigencias:

• Reembolso íntegro de los 1020 EUR perdidos tras la fecha de cierre.

• Cierre permanente e irreversible de mi cuenta

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila