El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas confirmó que se habían completado todos los requisitos de verificación y que las ganancias del jugador se habían procesado y recibido. El problema se resolvió después de que el casino confirmara la finalización del proceso KYC y la aprobación del retiro.
RocketPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$10.500
RocketPlay Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
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Hola, tietouwa:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido tietouwa,
Lamentamos saber que haya tenido esta experiencia. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico, ya que nuestro equipo de soporte intentó comunicarse con usted varias veces. Para continuar, debe completar el procedimiento KYC.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en comunicarse aquí o puede comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte.
Gracias por su cooperación.
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Público
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hace 1 año
TraducciónYa cargué los datos de mi tarjeta bancaria
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
No creo que use esa tarjeta de deposito que no es mi tarjeta
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido tietouwa,
Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos revisado su caso en profundidad y podemos confirmar que se han completado todos los requisitos de verificación. Además, nos complace informarle que sus ganancias se han procesado y recibido.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, tietouwa:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Hola, tietouwa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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