RocketPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Todavía no he recibido nada de mi dinero

el casino dice que tiene un problema con el técnico del sistema de pago.

El departamento financiero está trabajando en ello, pero ha pasado más de una semana sin actualizaciones ni resolución.

El soporte no parece saber nada al respecto, como si les preguntaras qué está pasando con el dinero, la respuesta es

nuestro departamento financiero está trabajando en el tema y cuando haya una actualización o un resultado, se le informará por correo electrónico.

no tienen información sobre las opciones disponibles

Querida Joce,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Entonces, ¿quieres más de la transcripción de mi chat?

Entiendo completamente tu frustración, Joz1614. Parece ser un problema técnico no causado por el casino que pospuso su pago. ¿Podría informarnos si ha proporcionado al casino el extracto bancario solicitado?

Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Sí, ya proporcioné todo lo que me solicitaron antes de que se aprobara mi retiro el 2 de febrero de 2021. Además, mi cuenta ha sido completamente identificada y autenticada.

Gracias, Joz1614, por tu respuesta.

Estableceré el temporizador para 3 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

¡Hola, Joz1614! Gracias por crear una segunda solicitud de retiro. Esta no es una situación típica para nuestro casino y surgieron dificultades por parte de su banco. Por nuestra parte, hemos enviado un pago. Debería venir pronto. Sentimos los inconvenientes causados. Si tiene alguna pregunta, siempre puede comunicarse conmigo como representante oficial del casino en el sitio. ¡Estaremos encantados de verte de nuevo en el casino Rocket Play!

Muchas gracias, RocketPlay Casino , por su ayuda.

Estimado Joz1614 ,

Por favor avíseme tan pronto como reciba sus ganancias. Gracias de antemano por mantenerme actualizado.

Estimado Joz1614,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.