RocketPlay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias se han retrasado.

He sido un jugador VIP fiel de Rocketplay durante muchos años.

Nunca he tenido problemas para retirar mis ganancias ni para recibirlas.

El 5 de enero de 2026 deposité 100 dólares sin ningún bono.

Gané 1000 dólares.

Retiré el dinero como de costumbre (normalmente se tarda 4 horas en recibir las ganancias) y no las recibí.

Durante los últimos casi 4 meses he estado en contacto con Rocketplay casi a diario.

No he estado recibiendo más que correos electrónicos genéricos automatizados.

Han afirmado repetidamente que el retiro se realizó con éxito y que ahora el dinero está en manos del proveedor de pagos.

Me he puesto en contacto con mi banco y no se ha ingresado en mi cuenta ninguna cantidad cercana a mis ganancias.

He enviado copias de mis transacciones bancarias a Rocketplay.

Me han pedido que les vuelva a enviar todos mis datos bancarios, cosa que ya he hecho en numerosas ocasiones.

El 10 de marzo me informaron que los fondos habían sido reenviados a mi tarjeta mediante un reembolso y que tardaría entre 3 y 10 días hábiles en recibirlos, y en algunos casos hasta 30 días hábiles.

Todavía no he recibido mis ganancias y no consigo que nadie de Rocketplay me ayude ni procese mi retiro como un retiro normal.

También han bloqueado mi cuenta, así que ya no puedo iniciar sesión.

No tienen absolutamente ninguna razón para esto.

Me enviaron un correo electrónico diciendo que lo habían revisado y que no desbloquearían mi cuenta, y que no hay nada que pueda hacer al respecto.

Quiero mis ganancias, ya que las gané de forma justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RocketPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir, si está disponible, cómo aparecen los pagos de enero y marzo en su historial de pagos?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un pago exitoso del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino con respecto al pago perdido y el cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

No, no tenía ningún bono activo en mi cuenta.

Deposité 100 dólares SIN bono.

Estaba jugando a las tragaperras: 3 chiles picantes.

¿No tengo historial de pagos?

La última vez que recibí un retiro exitoso fue en las siguientes fechas:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Reenviaré todos los correos electrónicos a la dirección de correo electrónico que me has proporcionado.

gracias.

Te he enviado algunos correos electrónicos desde Rocketplay.

Parece que recibo los mismos correos electrónicos una y otra vez.

Siguen diciendo de 3 a 10 días hábiles, de 7 días hábiles a 30 días hábiles.

Esto viene ocurriendo desde que gané el dinero el 5 de enero.

Hola,

¿Sigo esperando una actualización sobre este asunto?

Me puse en contacto con RocketPlay y, una vez más, recibí la misma respuesta automática.

Solo quiero mis ganancias, las cuales gané de forma justa y SIN bonificaciones.

También quiero saber por qué mi cuenta fue bloqueada unas semanas después de haber retirado el dinero.

Querida Rhiannah,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Querida Rhiannah,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de RocketPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Ya le hemos enviado una respuesta por correo electrónico; por favor, revise su bandeja de entrada cuando tenga un momento. Si no encuentra nuestro mensaje, avísenos y se lo reenviaremos de inmediato.

¿Debo estar incluido en este correo electrónico?

Han pasado 14 semanas desde que gané mi premio.

Estoy harta de tener que ir y venir solo para recibir mis ganancias.

¡Ya he tenido suficiente!

¡Esto es completamente erróneo e injusto!

Querida Rhiannah,

Comprendo sinceramente su frustración por las demoras. Le aseguro que el casino está solicitando un poco más de tiempo para revisar minuciosamente todos los aspectos de la situación. Gracias por su comprensión y paciencia.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

¿Más tiempo?

¿Cuánto tiempo más necesitan? ¡Llevan 14 semanas pidiendo más tiempo!

¡He esperado los "30 días hábiles" que me dijeron y todavía no he recibido el dinero!

Quiero mis ganancias.

Esto viene ocurriendo desde el 5 de enero.

¡YA BASTA!

Querida Martina,

Ya te hemos enviado una respuesta por correo electrónico. ¿Podrías revisar tu bandeja de entrada cuando tengas un momento? Si no la encuentras, avísanos y con gusto te la reenviaremos de inmediato.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

¿Me puedes dar una actualización, por favor, Martina?

Estimada Rhiannah: Actualmente estamos discutiendo el asunto con el equipo del casino, y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por su paciencia.

Rocketplay me pide que asuma toda la responsabilidad de iniciar el reembolso una vez más.

No estoy seguro de lo que esto significa.

Querida Rhiannah,

¿Has recibido el reembolso de tus depósitos anteriormente?

He recibido retiros anteriormente, pero nunca me había encontrado en una situación en la que no recibiera mis ganancias y tuviera que procesarse un reembolso.

Estimado Casino RocketPlay,

¿Podría ayudarnos a entenderlo, por favor? Gracias.

Querida Martina,

Gracias por su continua ayuda con este caso.

Ya le hemos enviado una respuesta detallada a su correo electrónico. ¿Podría revisar su bandeja de entrada? Si tiene dificultades para encontrarla, no dude en comunicárnoslo y con gusto se la reenviaremos lo antes posible.

Mientras tanto, quisiéramos aclarar brevemente un punto: cuando nos referimos a la responsabilidad del jugador, hablábamos específicamente de la veracidad de la información proporcionada. Lamentablemente, los datos iniciales enviados contenían una discrepancia, lo que provocó que el banco rechazara el reembolso.

Nos complace confirmar que la jugadora ya ha proporcionado la documentación actualizada y que, por el momento, no se requiere ninguna otra acción por su parte. La transacción se procesará en consecuencia.

Gracias por su comprensión y cooperación.

No hubo ninguna discrepancia por mi parte.

Todos los datos que proporcioné eran correctos; de hecho, ese es también el mismo método de pago que he utilizado para realizar muchos retiros de ustedes en el pasado.

Querida Rhiannah,

¿Podría revisar la información una vez más y enviarla al casino? Sin ella, no podrán procesar su retiro.

Por favor, avísame cuando lo hayas hecho y también cuando lleguen los fondos.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Querida Martina,

Gracias por su continuo apoyo en este caso.

Nos complace informarles que la jugadora ya ha enviado la documentación actualizada y, por el momento, no se requiere ninguna otra acción por su parte. La transacción se procesará en consecuencia.

Agradecemos su comprensión y cooperación.

Ayer volví a enviar mis datos bancarios a RocketPlay.

Me han dicho que el equipo de finanzas lo está estudiando.

Tienen mis datos porque en el pasado he recibido retiros de dinero por una cantidad mucho mayor.

Esto es algo que ya he escuchado muchísimas veces.

Lo siguiente que me dirán es que espere 30 días hábiles y que no lo reciba.

Estoy confundido sobre por qué se está enviando como un reembolso y no como un retiro como debería ser.

Con un retiro estándar, lo recibiría en un plazo de 4 horas.

Este reembolso lleva meses en trámite.

Sinceramente, no entiendo cuál es el problema.

He proporcionado a Rocketplay los datos de mi cuenta en numerosas ocasiones, he realizado numerosos retiros en el pasado, así que ¿por qué este debería ser diferente?

Me informaron que el equipo de finanzas tardará otros 3 días hábiles en revisarlo.

Ya han pasado 5 meses.

Sin duda, ya es suficiente y se puede hacer como una prioridad alta.

Sigo creyendo que no recibiré los fondos.

Toda la confianza que tenía en RocketPlay se ha esfumado.

Todavía no he recibido respuesta sobre por qué se ha bloqueado mi cuenta.

Todavía no he recibido respuesta de RocketPlay ni he recibido ninguna ganancia.

Todavía no hay respuesta de RocketPlay ni se han recibido las ganancias.

Ya no tengo tiempo ni energía para esto.

Es absolutamente evidente que he sido víctima de una estafa y que no recibiré mis ganancias.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¿Podrían informarnos sobre el estado de la transacción? Muchas gracias de antemano.

Acabo de recibir otro correo electrónico que indica que mi reembolso se ha procesado correctamente y que debo esperar OTROS 30 días hábiles.

Llevo escuchando esto durante los últimos 5 meses. Así que, repito, no creo que lo reciba.

Todavía no me han dado una razón válida de por qué bloquearon mi cuenta.

He solicitado varias veces un comprobante de pago sin obtener respuesta.

Todavía no lo he recibido.

Ya han pasado 5 meses.

Creo que he sido víctima de una estafa.

Rocketplay no puede proporcionarme ninguna documentación que demuestre que los fondos se han enviado correctamente.

Les di mis datos de Skrill y se negaron.

No voy a esperar otros 30 días hábiles (6 semanas) además de los 5 meses que ya he esperado para no recibir mis ganancias.

Gané limpiamente y nada de esto es justo.

Ya no me apetece seguir con esto.

He sido víctima de una estafa y deseo dejar una reseña negativa sobre Rocketplay.

También deseo informar a cualquiera que quiera usar Rocketplay que NO lo haga.

Querida Martina,

Gracias por su continua ayuda con este caso.

Ya le hemos enviado una actualización detallada a su correo electrónico. ¿Podría revisar su bandeja de entrada? Si tiene dificultades para encontrarla, no dude en avisarnos y con gusto se la reenviaremos lo antes posible.

Le pedimos amablemente al jugador que espere hasta 30 días hábiles para que se abonen los fondos, ya que esto está fuera de nuestro control y depende del tiempo de procesamiento del banco.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Eso es lo que he estado escuchando durante los últimos 5 meses.

Otra espera de 6 semanas.

Será igual que todas las demás veces.

Querida Rhiannah,

Entiendo que te sientes desesperanzado,

Por favor, manténgame informado si recibe el dinero.

¿Y ahora qué pasa? ¿Simplemente espero otros 30 días para que no llegue?

Entiendo que esta situación sea frustrante.

Sin embargo, el casino ha presentado pruebas de que los fondos fueron enviados, pero la transferencia fue rechazada por el banco. Actualmente, están trabajando para resolver el problema.

Entiendo que esto no es lo ideal, pero lamentablemente, estos procesos pueden llevar algún tiempo.

Todavía no he recibido el dinero.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¿Has tenido la oportunidad de enviar los fondos al jugador con éxito?

Muchas gracias de antemano por la actualización.

Afirman que ya han enviado los fondos.

No me proporcionan ningún comprobante de pago.

Me han dicho que espere otros 30 días y que, si no lo he recibido, iniciarán una nueva investigación.

Es lo mismo una y otra vez.

Querida Rhiannah,

En relación con mi mensaje anterior, me informaron que los fondos fueron enviados, pero la transacción no se realizó porque fue rechazada por su banco.

El casino está trabajando actualmente para resolver este problema.

Gracias por su paciencia.

Querida Martina,

Ya le hemos enviado una respuesta más detallada a su correo electrónico; por favor, revise su bandeja de entrada lo antes posible.

Sin embargo, nos gustaría reiterar brevemente los puntos clave: el pago se ha procesado correctamente y hemos cumplido con todas nuestras obligaciones. El plazo para el abono de los fondos depende exclusivamente del banco del jugador y está fuera de nuestro control.

Si la jugadora no recibe los fondos en un plazo de 30 días hábiles, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte o con Casino Guru y que nos proporcione un extracto bancario que confirme que el reembolso no se ha abonado.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Esto es dar vueltas en círculo.

He proporcionado extractos bancarios de los últimos 5 meses, todos mostrando exactamente lo mismo: LOS FONDOS NO SE HAN RECIBIDO.

¿Cuántas veces más va a ocurrir esto?

El mes que viene será lo mismo: esperar 30 días, que se realice una investigación, ver que no se han recibido los fondos y volver a empezar.

Querida Rhiannah,

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted.

En este punto, el pago ya se ha enviado y ahora le corresponde a su banco aceptarlo y procesarlo. Si todo sale bien, los fondos deberían llegarle sin ningún problema.

Le agradeceríamos que nos informara en los próximos 25 días si ha recibido los fondos o no. Si el pago no llega, el casino podría considerar métodos de pago alternativos.

Por ahora, sin embargo, lamentablemente no hay mucho que se pueda hacer desde ninguna de las partes, ya que la transferencia ya se ha iniciado.

Muchas gracias por su paciencia.

Me he puesto en contacto con mi banco y me han dicho que no hay ningún problema con mi cuenta y, dado que he recibido dinero de estas personas en varias ocasiones, es muy extraño que no lo esté recibiendo ahora.

Mi banco ha solicitado un número UTER a rocketplay.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¿Podría facilitar esta información directamente al jugador?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Le he pedido al casino que me proporcione esta información para que mi banco pueda rastrear el pago y, básicamente, me han dicho que no.

lo cual es una sarta de tonterías.

No debería haber ningún motivo por el que no pudieran proporcionarme esa información si, efectivamente, se hubieran enviado los fondos.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¿Existe algún identificador adicional o referencia de transacción que pueda proporcionarle a la jugadora para que pueda verificar el pago con su banco de forma más exhaustiva?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Cuando hablé hoy con mi banco, con el departamento de pagos, buscaron mi nombre y no encontraron ningún pago pendiente que estuviera esperando a ser ingresado en mi cuenta.

Esto ya ha durado demasiado.

Esto ya deja de ser una broma.

No debería tener que mendigar por mis ganancias. Ni debería haber tenido que esperar tanto tiempo.

Estoy harto de tener que reclamar el dinero que me deben.

Me resulta muy extraño que Rocketplay se niegue rotundamente a proporcionarme un número UTER o cualquier tipo de documentación que demuestre la prueba de pago.

Si se hubiera enviado el pago, podrían proporcionarme algún tipo de prueba que respalde lo que dicen.

Tras enviar numerosos correos electrónicos a Rocketplay, siguen sin proporcionar un número de seguimiento ni ningún comprobante de pago.

Estoy dando vueltas en círculos.

Todavía no hay dinero.

Acabo de recibir este correo electrónico de Rocketplay.

Han bloqueado mi cuenta, así que no puedo iniciar sesión ni estoy recibiendo mis fondos.

Estimado equipo de RocketPlay Casino,

¿Podría enviar el dinero depositado (reembolso) directamente a la cuenta Skrill del jugador?

El mes pasado me preguntaron si tenía Skrill y dije que sí.

Hoy pedí que me enviaran el dinero a Skrill y me dijeron que no podían.

Ahora solo pueden enviar a MIFINITY, que nunca antes había usado.

¡No entiendo por qué es tan difícil conseguir mi dinero!