El jugador austriaco informa que el casino cerró su cuenta después de que manifestara su intención de tomarse un descanso y solicitara un retiro de fondos, a pesar de haber presentado el registro de chat como prueba. Afirma que el casino no puede reactivar su cuenta para permitirle retirar sus ganancias, lo que considera un comportamiento fraudulento.
RocketPlay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
3d 20h 20m 59s
RocketPlay Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónLlevo 25 años jugando a juegos de casino, pero lo que están haciendo aquí es increíble.
Dije en el chat que me tomaría un descanso del juego. También voy a retirar mis ganancias y a autoexcluirme. Eso fue exactamente lo que escribí, y por eso todavía conservo el registro del chat.
Lamentablemente, la persona que me atendió en el chat no tuvo paciencia para esperar a que retirara mi dinero y simplemente cerró la cuenta. Ahora está cerrada y, supuestamente, no pueden reabrirla debido a regulaciones para que pueda retirar mis fondos (lo cual es una farsa). Esto es un fraude deliberado.
Le puse una fecha límite, pero a ella no le importó.
¡Cuidado con Dolly! Es incapaz de leer o no sabe leer, no cumple sus promesas y bloquea cuentas sin que se lo pidan.
¡Un ultraje!
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si ha solicitado la autoexclusión del casino RocketPlay?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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