El jugador de Quebec no había podido retirar sus ganancias durante varios meses a pesar de haber completado todas las verificaciones KYC necesarias. Continuó recibiendo reiteradas solicitudes de información sobre otras cuentas, que no tenía. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino, ya que tenía varios casos cerrados bajo una "Política de No Reacción". En consecuencia, la queja se cerró como no resuelta, lo que podría haber afectado la calificación general del casino. Se le recomendó al jugador evitar Rollbit Casino debido a estos problemas.
Rollbit Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 972
Importe: 9.611 USD₮
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema en Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podrías informarme cuándo pasaste la verificación KYC? ¿Qué documentos específicos proporcionaste?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 2 meses
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1. No, nadie ha creado nunca cuentas desde mi casa ni ha usado la misma dirección IP en el sitio web, y no he usado ninguna VPN.
2. Al pasar la verificación KYC, envié la foto de mi licencia de conducir.
3. He acumulado mis ganancias sin un bono activo
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Público
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hace 2 meses
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Estimado jugador,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Rollbit Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Natalia
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