Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requerimientos de depósito adicionales.

Deposité 50 dólares, tal como me lo solicitó el casino para verificar mi cuenta (verificación de la billetera). Tras completar este paso, mi retiro seguía bloqueado.

El servicio de atención al cliente me informó que debía realizar otro depósito de 81 dólares debido a una supuesta "norma TRUST" y a los requisitos de prevención del blanqueo de capitales y del GAFI. Esta condición nunca se mencionó claramente con antelación.

Este es un caso claro de requisito de depósito repetido para desbloquear los retiros, lo cual es un patrón de estafa conocido.

Ya he cumplido con el requisito inicial (depósito de 50 dólares). Introducir requisitos financieros adicionales después de eso es injusto, engañoso e inaceptable.

El casino está bloqueando mi retiro y tratando de obligarme a realizar más depósitos.

Me niego a realizar pagos adicionales.

Solicito:

- Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.

- Reembolso completo de mis depósitos si no se procesa el retiro.

- Investigación sobre las prácticas de este casino

Puedo proporcionar el registro completo de las conversaciones, comprobantes de las transacciones y capturas de pantalla de toda la comunicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado milib988,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha optado por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de resolver cualquier problema.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.

¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro? petra.h@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente

Petra