Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Presento esta queja porque Rollbit.com ha bloqueado mi cuenta por completo (apuestas deportivas, casino y retiros) y está retrasando mi proceso de verificación.

Detalles de mi cuenta: Correo electrónico: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Nombre de usuario: polila

Cronología de los acontecimientos:

Inicié sesión en mi cuenta usando la computadora portátil de mi novia en lugar de mi dispositivo habitual. Soy el único propietario de mi cuenta y nunca he utilizado ninguna otra.

Posteriormente, Rollbit deshabilitó mis funciones de apuestas deportivas, casino y retiro de fondos.

El 19 de marzo, envié un correo electrónico al departamento de cumplimiento explicando el cambio de dispositivo y confirmando que había presentado mis documentos KYC estándar.

El 23 de marzo, Rollbit respondió, pidiéndome que presentara una queja formal ante complaints@rollbit.com y confirmar mi disposición a completar un proceso de verificación de identidad por vídeo a través de GetID.

El 24 de marzo envié la queja formal solicitada, confirmando explícitamente que estoy listo para completar el proceso de verificación de identidad por video (Vídeo KYC) de inmediato para desbloquear mis fondos.

No he recibido ninguna confirmación ni instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de verificación de identidad por vídeo (Vídeo KYC).

He cooperado plenamente y he proporcionado toda la verificación solicitada. Solicito mediación para que Rollbit inicie el proceso de verificación de identidad por video (video KYC) y así poder restablecer de inmediato mi capacidad de retiro de fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre los motivos del bloqueo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Quisiera recalcar que recibimos numerosas quejas sobre diversos problemas relacionados con este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de quejas presentadas, el casino optó por no tomar ninguna medida ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás