Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola, tengo una cuenta en Rollbit Casino. El 26 de julio inicié sesión y decidí enviar mi verificación de identidad (KYC). Nadie me la solicitó. Decidí enviarla porque llevaba un tiempo usando la plataforma.

Tras enviar el formulario KYC, me informaron de que estaba en revisión.

Unos minutos después recibí la notificación de que mi verificación había sido rechazada y que debía contactar con soporte. A diferencia de otras plataformas que había usado antes, si mi verificación era rechazada, no podía volver a enviarla. Simplemente debía contactar con soporte.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que lo revisarían y me responderían. Esperaba que reabrieran mi verificación para que pudiera volver a enviar mi documentación KYC.

A la mañana siguiente, el 27 de julio, intenté iniciar sesión en mi cuenta y me apareció un mensaje indicando que había sido desactivada. De repente, ya no pude acceder y no he podido hacerlo desde entonces hasta hoy.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia técnica en relación con la nueva situación y lo único que me dijeron fue que mi cuenta había sido cerrada porque había incumplido sus términos y condiciones.

Desconozco qué términos y condiciones he incumplido, y ellos tampoco me lo han comunicado.

Inmediatamente me pidieron que me pusiera en contacto con el departamento de cumplimiento normativo.

Me puse en contacto con ellos y me pidieron algunos datos personales. Se los proporcioné y no he vuelto a saber de ellos.

Incluso si un cliente infringe las normas de la plataforma (de lo cual no ha presentado ninguna prueba), ¿cómo se puede cerrar una cuenta sin ninguna comunicación formal? Y se trata de una cuenta que incluso utilicé activamente un día antes de decidir, por mi propia voluntad, enviar mi verificación de identidad (KYC).

Si esto no es una forma de estafar a los clientes, entonces no sé qué es. Por favor, ayúdenme a recuperar mi cuenta y mis fondos.

Muchas gracias.

Saludos, Lovia Obiri

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Había algún saldo en la cuenta de su jugador? ¿Qué representa la cantidad de USD₮1449 en su caso?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás