El jugador de India informó que su cuenta había sido bloqueada en agosto sin previo aviso, lo que le impedía acceder a sus fondos. Tras contactar con Rollbit, recibió una explicación vaga relacionada con la lucha contra el blanqueo de capitales y las alertas de terceros, lo que resultó en un bloqueo permanente a pesar de que afirmaba no tener otras cuentas. Buscó ayuda para desbloquear su cuenta y recuperar su dinero. El problema seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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En agosto de 2025, mi cuenta fue bloqueada repentinamente y sin previo aviso. No pude retirar dinero y ni siquiera sabía por qué. El 8 de agosto, envié un correo electrónico. [email protected] pidiendo que lo solucionen.
Correspondencia con Rollbit
Adjuntamos la cadena de correo electrónico completa (o aquí un resumen):
Su primera respuesta (después del 8 de agosto): Dijo que se debía a la AML y a las alertas de terceros sobre las cuentas vinculadas. Me pidió que contactara con el soporte técnico y declarara honestamente cualquier vínculo, o que informarían a la UIF de Curazao y a GoAML.
Mi respuesta (9 de septiembre): Dije claramente que no tengo otras cuentas en ningún sitio. Ofrecí más información si la necesitaba.
Mi recordatorio (30 de septiembre): No hubo respuesta, así que seguí preguntando por el estado y el cronograma.
Su última queja (1 de octubre): Afirmaron que no contacté con soporte (pero les respondí directamente). Cerraron el caso, me banearon permanentemente y dijeron que ya no era bienvenido. Citaron sus términos y condiciones (sección 5) y no mostraron evidencia de la denuncia.
No me dieron oportunidad de explicarme e ignoraron mi respuesta.
¿Por qué me quejo?
Bloqueado sin motivos: no es justo.
No revisó mi lado y escaló de inmediato.
Utilicé AML basado en banderas secretas, a pesar de que pasé el KYC por completo.
Dinero congelado, estresado.
Por favor pregunte a los jugadores:
Vea cómo Rollbit manejó esto según sus reglas y Curazao.
Ayuda a desbloquear cuenta y retirar dinero.
Mira esas banderas.
Asesorar sobre los próximos pasos si falla (por ejemplo, Junta de Control de Juegos de Curazao).
Listo para enviar documentos: transacciones, KYC y todos los correos electrónicos. ¡Gracias por su ayuda! Espero su respuesta.
Mejor,
Dhruv
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema en Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
- ¿Ha utilizado algún método de pago emitido a su nombre?
- ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Dhruv777:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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