Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

En mi cuenta, que estaba completamente verificada, cuando intenté retirar mis fondos, primero me acusaron falsamente de tener varias cuentas. Posteriormente, mi cuenta fue cerrada con el argumento de que estaba haciendo un uso indebido de ella.

El servicio de atención al cliente no ha colaborado y se niega a aclarar la situación. No se ha presentado ninguna prueba que respalde estas acusaciones; parecen carecer por completo de fundamento.

Mi cuenta fue cerrada y mis fondos confiscados sin justificación.

Solo he creado una cuenta (la mía) y siempre he utilizado un único dispositivo con la misma dirección IP.

En resumen, me cerraron la cuenta y me robaron el dinero. El servicio de atención al cliente no colabora. Necesito su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado drago25,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Un amigo me recomendó este sitio. Nadie más creó ni usó una cuenta desde mi PC y mi IP. Tampoco compartí mi cuenta. Solo yo y mi cuenta estábamos conectados a este sitio desde mi PC y mi IP. Conozco las reglas y los términos y condiciones, y jamás los infringiría. Además, jugué mis partidas sin compartir selecciones. Todo fue completamente legal por mi parte.

Sí, he superado el proceso KYC y no tengo ningún problema en cooperar si se necesita algo más.

No elegí la opción de bonificación, así que tampoco la usé.

Estimado drago25,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.