El jugador croata se enfrenta al cierre de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias, tras ser acusado falsamente de tener varias cuentas y de abuso. El servicio de atención al cliente no ofrece ninguna cooperación ni aclaración, dejándolo sin argumentos para estas acusaciones infundadas.
Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 4h 50m 59s
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 días
TraducciónHola,
En mi cuenta, que estaba completamente verificada, cuando intenté retirar mis fondos, primero me acusaron falsamente de tener varias cuentas. Posteriormente, mi cuenta fue cerrada con el argumento de que estaba haciendo un uso indebido de ella.
El servicio de atención al cliente no ha colaborado y se niega a aclarar la situación. No se ha presentado ninguna prueba que respalde estas acusaciones; parecen carecer por completo de fundamento.
Mi cuenta fue cerrada y mis fondos confiscados sin justificación.
Solo he creado una cuenta (la mía) y siempre he utilizado un único dispositivo con la misma dirección IP.
En resumen, me cerraron la cuenta y me robaron el dinero. El servicio de atención al cliente no colabora. Necesito su ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónEstimado drago25,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
