Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida y el retiro se ha retrasado.

Hola, quiero exponer a estos estafadores para que nadie más juegue en este casino.

Deposité 200 USD en este casino hace unos 15 o 20 días, jugué en un casino deportivo y por falta de dinero terminé con alrededor de 405 USD, por lo que obtuve una ganancia de 205 $.

Solicité un retiro y todo iba bien, me pagaron la primera vez que recibí 200 $ que solicité para el primer retiro, después del primer retiro, mi función para jugar en el casino y las apuestas deportivas era limitada, por lo que no pude realizar apuestas desde allí. No me respondieron de manera constante por correo electrónico y tampoco me respondieron en el chat en vivo como puede ver en las fotos enviadas, no han respondido durante 10 días.

Completé este KYC, les envié un comprobante de domicilio y mi documento de identidad y siguen desaparecidos, no me responden nada.

AskGamblers por favor ayúdenme con esto.

He adjuntado todas las capturas de pantalla y la comunicación con ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila