Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida y el retiro se ha retrasado.

Hola, quiero exponer a estos estafadores para que nadie más juegue en este casino.

Deposité 200 USD en este casino hace unos 15 o 20 días, jugué en un casino deportivo y por falta de dinero terminé con alrededor de 405 USD, por lo que obtuve una ganancia de 205 $.

Solicité un retiro y todo iba bien, me pagaron la primera vez que recibí 200 $ que solicité para el primer retiro, después del primer retiro, mi función para jugar en el casino y las apuestas deportivas era limitada, por lo que no pude realizar apuestas desde allí. No me respondieron de manera constante por correo electrónico y tampoco me respondieron en el chat en vivo como puede ver en las fotos enviadas, no han respondido durante 10 días.

Completé este KYC, les envié un comprobante de domicilio y mi documento de identidad y siguen desaparecidos, no me responden nada.

AskGamblers por favor ayúdenme con esto.

He adjuntado todas las capturas de pantalla y la comunicación con ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Entiendo lo importante que es KYC, les he enviado todo, absolutamente todo, y mi perfil está 100% verificado y todo, pero simplemente no puedo hacer un retiro.

Les envié varios correos electrónicos, como 10, y no responden a nada. Incluso les envié un correo electrónico a su equipo de quejas y soporte clásico.

Tampoco responden a mi chat en vivo, como si me hubieran bloqueado o no me permitieran enviarles mensajes.

Puedes verlo en la captura de pantalla a continuación.

Hola chicos, ¿alguna novedad? Todavía no he recibido respuesta de ellos.

Aquí hay otra evidencia que puedo decir de esto: su dueño o alguien de la gerencia les ha dicho que no respondan a nada. Digo esto por lo que he leído en línea, que les ha pasado a muchos otros jugadores. Quiero asegurarme de que otros dejen de usar este casino fraudulento.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

No he usado ningún bono de ellos, absolutamente nada. Solo deposité 200 USDT, obtuve una ganancia de 205 USD y retiré 200 USD con éxito del casino. Después de eso, me pidieron que completara la verificación. Completé todo: les envié una prueba de identidad, hice el reconocimiento facial y les envié una prueba de domicilio. Todo se verificó con éxito.

Te envié incluso fotos que muestran que todo está revisado y verificado correctamente, todo está en verde, pero cuando intento hacer un retiro dice que esa función está restringida temporalmente.

Como te dije desde el primer día, intenté contactarlos a través del chat en vivo y también por correo electrónico, pero nada, no responden. No he recibido ninguna respuesta de su parte hasta hoy, me ignoraron.

Por ejemplo, intenté contactarlos nuevamente por chat en vivo y un agente se unió al chat, pero se le indicó que no respondiera a mis mensajes.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Andrej111c,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Rollbit,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Andrej111c,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( lucia.s@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lucía S.