Rollbit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 10 de enero intenté retirar fondos. Aunque mi cuenta está verificada y ya había realizado un retiro anteriormente, ahora me han bloqueado el acceso. Me puse en contacto con ellos por chat y me preguntan constantemente qué otras cuentas tengo con Rollbit. Mi nombre completo es claramente mi nombre de usuario en el casino, y esta es la única que tengo con ellos. No es una cuenta nueva; usé su casino durante un tiempo en 2024 y decidí volver a usarlo en diciembre de 2025.

No han respondido a mis correos electrónicos en los últimos meses, así que hoy, 9 de abril, volví a contactarlos por chat. Me preguntaron por qué hice esas apuestas y qué otras cuentas tengo con Rollbit. Dijeron que revisarían mi caso y luego afirmaron que no fui sincero en mis respuestas, lo cual no tiene ningún sentido. Claramente, no quieren que retire mis ganancias con estas excusas falsas de que tengo otra cuenta con ellos. Según las reseñas de hoy, esto parece ser algo común con ellos.

Adjunto mi correspondencia con ellos por correo electrónico y la conversación en directo de hoy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jessewong604,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con el bloqueo de su retiro y las acusaciones del casino.

Gracias también por ofrecer tanto el chat en vivo como la comunicación por correo electrónico. Por lo que veo, el casino le está pidiendo repetidamente que declare cualquier cuenta potencialmente vinculada y ha mencionado preocupaciones sobre el blanqueo de capitales como motivo para restringir sus retiros. Entiendo lo frustrante que debe ser, especialmente después de varios meses sin una solución clara.

Para comprender mejor su situación y evaluar si las acciones del casino están justificadas, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Alguna vez ha utilizado una conexión a internet compartida (por ejemplo, WiFi público, lugar de trabajo, VPN o conexión de datos móviles) mientras accedía a su cuenta?
• ¿Conoces a alguien (amigos, familiares, compañeros de trabajo) que también haya utilizado Rollbit desde el mismo dispositivo o red?
• ¿Alguna vez has utilizado herramientas de terceros, software de apuestas o sistemas automatizados al realizar tus apuestas?
• ¿Puede confirmar si completó la verificación KYC completa (incluida la verificación por vídeo si se le solicitó)?

Además, si recibe alguna otra actualización del casino o tiene una comunicación más detallada (especialmente de su equipo de cumplimiento o legal), no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

En esta etapa, es importante que comprendamos claramente si podría existir algún vínculo técnico o indirecto (IP, dispositivo, patrones de comportamiento) que haya activado sus sistemas internos, ya que estos casos a menudo dependen de dichos datos.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Vea abajo.

1. No, no lo he hecho. Creo que solo he usado su casino estando en casa.
2. No, solo uso mi propia cuenta.
3. Ya he completado la verificación de nivel 4 en Rollbit.

Estimado jessewong604,

Gracias por su cooperación y por facilitar toda la información necesaria.

Hemos intentado ponernos en contacto con el casino en varias ocasiones. Lamentablemente, el casino no ha respondido a ninguna de nuestras consultas.

En este punto, quisiera informarles que este operador tiene una política de no respuesta con nuestro Centro de Resolución de Quejas, ya que no se ha comunicado con nosotros en un número significativo de casos (23 quejas en total).

Esto significa que, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos continuar con la investigación ni mediar en la disputa de manera efectiva.

Debido a la falta de cooperación del casino, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta .

Tenga en cuenta que este resultado puede afectar negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, ya que nos tomamos muy en serio este tipo de falta de cooperación.

Como siguiente paso, le recomendamos que considere ponerse en contacto con la autoridad de concesión de licencias o el organismo regulador correspondiente, ya que es posible que puedan brindarle más ayuda.

Lamento que no hayamos podido ayudarle a resolver su caso, pero le agradezco su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru