Rollbit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, busco consejos o experiencias similares.

Deposité alrededor de $700 e intenté retirar unos $500. Mi cuenta fue marcada como "cuentas vinculadas", a pesar de que solo tengo una cuenta.

Expliqué todo al departamento de soporte y cumplimiento, incluyendo que posiblemente utilicé una VPN de trabajo, lo cual podría explicar cualquier superposición de direcciones IP. También completé el Nivel 3 de verificación de identidad (KYC) y ofrecí verificación adicional.

Después de eso, dejaron de responder por completo. Han pasado más de dos semanas sin ninguna novedad y mi solicitud de retiro sigue pendiente.

¿Alguien ha tenido este problema? ¿Lograste resolverlo?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sunlighteu,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando con el retraso en su retiro y la restricción en su cuenta.

Gracias por la explicación detallada. También revisé los términos y condiciones del casino con respecto a los países restringidos y las limitaciones de IP, y no encontré la República Checa entre las jurisdicciones restringidas. Esto sugiere que, incluso si se usó una VPN, no necesariamente significa que usted obtuvo una ventaja injusta en este caso. Sin embargo, el casino aún podría considerar el uso de VPN como un factor de riesgo potencial, algo que debemos aclarar.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Sabes si alguien más (compañeros, amigos) pudo haber accedido al casino desde la misma red de trabajo o VPN?
• ¿Especificó el casino qué fue exactamente lo que desencadenó la sospecha sobre las "cuentas vinculadas"?
• ¿Ha recibido alguna respuesta de su equipo de cumplimiento normativo tras completar el Nivel 3 de KYC?
• ¿Puedes seguir accediendo a tu cuenta con normalidad o está restringida de alguna otra manera?

Además, si tiene alguna comunicación con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), no dude en subirlas aquí o enviarlas a petronela.k@casino.guru para poder revisar todo en detalle.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado sunlighteu,

Gracias por su cooperación y por facilitar toda la información necesaria.

Tras revisar su caso, le informo que este operador tiene una política de no respuesta ante nuestro Centro de Resolución de Quejas . En el pasado, hemos intentado comunicarnos con el casino en múltiples ocasiones en diversos casos; sin embargo, no han respondido de forma sistemática (24 quejas en total).

Debido a esta continua falta de cooperación, no nos hemos puesto en contacto con el casino en esta ocasión, ya que la experiencia previa ha demostrado que tales intentos no conducirían a ningún progreso significativo.

Lamentablemente, sin la participación del casino y sin acceso a sus pruebas internas, no podemos evaluar ni mediar adecuadamente en este caso.

Por este motivo, esta queja se cerrará ahora como no resuelta .

Tenga en cuenta que esta falta de cooperación se considera válida y puede afectar negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web.

Como siguiente paso, le recomendamos que considere ponerse en contacto con la autoridad de concesión de licencias o el organismo regulador correspondiente, ya que es posible que estén mejor preparados para ayudarle.

Lamento que no hayamos podido ayudarle a resolver su caso, pero le agradezco su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru