Rolletto Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola ! En primer lugar, quiero disculparme por mis habilidades en el idioma inglés. El inglés es el tercer idioma para mí, por lo que si cometo algunos errores, pregúnteme nuevamente, intentaré explicarlo más detalladamente.

Mi problema es con KYC en el casino rolletto. No puedo retirarme porque no puedo pasar la prueba de verificación de dirección (otras verificaciones las pasé muy fácilmente). Les envié todos los documentos (bancos de facturas, la lista de transacciones de mi tarjeta bancaria), pero me piden la dirección COMPLETA en esta factura, pero la dirección en la factura ya está completa (no puede ser más completa), porque la dirección explica mi ciudad, mi casa número, mi número de piso. Me podría ayudar ? Es realmente mucho dinero para mí, espero que lo hagas. gracias ❤

Estimado Vyacheslav,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría confirmar que la dirección que ingresó durante el registro es la misma que la dirección en sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Estimado Vyacheslav,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.