Rolletto Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Con rolletto, hice todo lo que me pidieron con respecto a la verificación, pero siguen rechazándolo y no están ayudando mucho con el chat en vivo. Fueron lo suficientemente felices como para dejarme depositar mi dinero y apostarlo, pero no cuando voy a retirarlo. No he usado ningún bono gratis ni nada, solo mi propio dinero.

Querido Paul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Buenos días,

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

El usuario, según nuestra investigación, no tiene ningún problema por el momento. También se ha realizado un pago.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

Querido Paul,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no haga comentarios sobre su queja en el plazo establecido, la rechazaremos.

Hola, si, ya está resuelto. Muchas gracias por tu ayuda. Apreciado enormemente.

Estupenda noticia, Pablo. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.