El jugador del Reino Unido había conseguido el segundo puesto en el torneo Rolletto's Slot Race, que le daba derecho a un premio de 800 £. Sin embargo, el premio no se había abonado en su cuenta, y las reiteradas consultas al equipo de soporte no habían proporcionado ninguna prueba de su abono. Solicitó la abonación del premio o una prueba verificable de su estado. Debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras comunicaciones, el problema quedó sin resolver y la queja se cerró.
Rolletto Casino - El premio del torneo del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £800
Rolletto Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónParticipé en el torneo de Slot Race de Rolletto, que finalizó el 16 de septiembre de 2025 a las 00:00 UTC. Quedé en segundo lugar, lo que, según las bases de la promoción, me garantiza un premio de 800 £.
El premio nunca fue acreditado en mi cuenta.
Mi feed de bonificaciones muestra el bono de £738 del 8 de septiembre, pero no hay ninguna entrada para el premio de £800 de la carrera de tragamonedas.
He adjuntado capturas de pantalla de los resultados de la tabla de clasificación y mi historial de bonificaciones para confirmarlo.
Contacté con soporte varias veces por chat en vivo y correo electrónico. En cada ocasión, simplemente me dijeron que "el premio fue acreditado", pero se negaron a proporcionar ninguna prueba (sin fecha, hora de la transacción ni identificación).
Pedí específicamente:
La fecha y hora exacta en que se acreditó el premio.
Una explicación de por qué no aparece en mi feed de bonificación si fue acreditado.
Estas dos preguntas siguen ignoradas.
El soporte de Rolletto me ha enviado varias veces la misma respuesta enlatada, evitando al mismo tiempo estas solicitudes básicas de evidencia.
Resolución solicitada:
Acreditar el premio de £800 de la carrera de tragamonedas en mi cuenta según los términos de la promoción, o
Proporcionar prueba verificable (fecha, hora, ID de transacción) que muestre cuándo se acreditó y por qué no aparece en mi historial de bonificaciones.
Archivos adjuntos:
Captura de pantalla de la tabla de clasificación que muestra mi resultado del segundo lugar.
Captura de pantalla del feed de bonificación que muestra los £738 del 8 de septiembre, pero ningún premio de £800.
Copias de correos electrónicos de soporte que muestran reclamos repetidos sin pruebas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has participado alguna vez en un torneo? Si es así, ¿se acreditaron tus ganancias correctamente?
- ¿Pagaste algo para participar o fue un torneo gratuito?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, mcampbell8o:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Traducción automática:
