Rolletto Casino - Jugador solicita reembolso de depósito debido a problemas de autoexclusión.

Me he autoexcluido varias veces en varias cuentas usando el servicio de chat en línea de Rolletto. Sin embargo, tienen la obligación de evitar que la gente se registre días después con los mismos datos que usaron en los registros anteriores. No hay controles adicionales, salvo al solicitar un retiro, lo cual es totalmente erróneo. Quieren que la gente gaste lo antes posible sin tomarlo en serio ni realizar las comprobaciones pertinentes. Me he autoexcluido en dos ocasiones y he podido registrarme y realizar depósitos utilizando exactamente los mismos métodos. Por lo tanto, solicito la devolución de 11.808,60 £ del depósito. Hay más en tarjetas de crédito que no están permitidas en el Reino Unido, pero esta empresa ha encontrado la manera de evitarlo utilizando empresas externas para procesar los pagos.

No puedo enumerar todos los correos electrónicos ya que serán públicos.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuál es el estado de tus cuentas en el casino? ¿Están todas bloqueadas?
• ¿Se ha registrado utilizando información personal precisa en todas las cuentas del casino?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? ¿Han recibido alguna confirmación sobre la autoexclusión vigente? Por favor, envíen la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Cuál es el estado de tus cuentas en el casino? ¿Están todas bloqueadas?

1.ª cuenta: autoexcluida (bloqueada)

2.ª cuenta: autoexcluida (bloqueada)

3.ª cuenta - Actualmente activa

¿Se ha registrado utilizando información personal precisa en todas las cuentas del casino?

Sí, todo legítimo y preciso.

¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? ¿Han recibido alguna confirmación sobre la autoexclusión vigente? Por favor, envíen la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Enviado por correo electrónico.

¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Miércoles 15 de octubre de 2025

¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

No me comuniqué directamente con el casino, solo lo contacté a través del chat en vivo por mi cuenta.

Gracias por su paciencia.

Como próximos pasos, te recomendaría que envíes una solicitud de autoexclusión, pero esta vez envía un correo electrónico incluyéndome en la copia.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico: (cada correo electrónico utilizado hasta ahora para registrar una cuenta en el casino)

"Saludos al equipo de soporte de Rolletto Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@rolletto.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.

Ya me autoexcluí en las primeras 2 cuentas y ambas cuentas fueron bloqueadas inmediatamente, a través del chat en vivo, y ahora cuando les pido los registros de chat entre nosotros, mienten diciendo que las cuentas fueron bloqueadas debido a que solicité que soy menor de edad, lo cual es una mentira total, ya había pasado toda la verificación en la primera cuenta y luego me autoexcluí a través del chat en vivo, luego me permitieron abrir otras 2 cuentas antes y realizar depósitos de más de £ 11000 en 6 meses.

Gracias por su respuesta.

Solo podemos solicitar un reembolso al casino si usted informó al casino sobre sus problemas con el juego en el pasado. Sin dicha prueba, no podemos exigir al casino que cumpla con su obligación de impedirle crear múltiples cuentas.

Mientras tanto, por favor, infórmeme sobre el estado de su tercera cuenta.

Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

El casino cambia constantemente de táctica. Primero dijeron que no me autoexcluí, luego que mis cuentas no estaban verificadas (KYC), después que soy menor de edad y ahora que he abierto varias cuentas. Cuanto más presiono al casino para obtener respuestas, más cambian de táctica y usan excusas diferentes.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada aquí y por correo electrónico.

¿Podría indicar su edad o su año de nacimiento, por favor?

Pido disculpas por las molestias.

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, sin una prueba directa de que informaste al casino sobre tus problemas con el juego o una confirmación del casino sobre tu autoexclusión, no podemos presentar una reclamación contra el casino. Si encuentras pruebas de que el casino debería haberte protegido de crear múltiples cuentas, no dudes en contactarnos de nuevo e intentaremos ayudarte.

Por los motivos expuestos, damos por cerrada esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.