Rolletto Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Mi cuenta está bloqueada desde marzo de 2022. No puedo iniciar sesión para depositar o retirar dinero. Me acerqué al casino; pero no pudieron ofrecerme un plazo para permitirme volver a mi cuenta. Por favor ayuda.

Estimado PhilipChung,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que se retienen 4.512,3 dólares canadienses en su cuenta?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Correcto; Todavía tengo fondos en mi cuenta Rolletto que están retenidos y todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Ya te envié por correo electrónico las conversaciones que tuve con el personal del casino.

Gracias,

phil

Gracias por tu respuesta, PhilipChung. ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?

Estimado PhilipChung,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.