Rolletto Casino - La cuenta del jugador se cierra sin la verificación adecuada.

¿Cómo se me puede permitir gastar tanto sin que se haga la verificación correcta y

¿Cómo puedo perder tanto sin que me revisen a nivel personal y mental?

Nombre de usuario [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Hola, tengo un problema con el juego y llevo 5 años en GameStop en el Reino Unido.

Tenía un bloqueo de juego en mi tarjeta, pero de alguna manera los pagos se realizaron.

Tengo un problema grave con el juego y estoy muy endeudado por eso y ha causado graves problemas de salud mental. No he perdido una cantidad loca con su casino en comparación con otros, pero ¿podría solicitar un reembolso, por favor, ya que estoy en una muy mala situación y necesito todo el dinero que pueda/perdí para pagar las deudas debido al problema?

¿Y mi cuenta podría ser cerrada inmediatamente?

¿Podría considerar un reembolso, ya que no estaba en el estado de ánimo adecuado para apostar en su casino y perdí mucho dinero de una sola vez?

Ya estoy muy endeudado por el juego.

Tenía bloqueos en mi banco y aún así pasé. Quiero una compensación por favor.

He hablado con algunos profesionales y he recibido asesoramiento adecuado sobre las leyes y regulaciones relacionadas con esto y no debería haber podido depositar tanto sin más controles de su empresa para ver quién era yo para tomar mi dinero y luego, cuando se puso realmente mal, su empresa no hizo controles para destacar el problema del juego en mí, lo que usted afirma que hace esto como empresa como un deber de cuidado.

También he hablado con mi banco y me han aconsejado que me ponga en contacto con usted antes de empezar a recuperar mi dinero, gracias.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, compártanla a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Rolletto Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@rolletto.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, lo enviaré todo por correo electrónico ahora.

No volveré a comunicarme con ellos después de no haber recibido respuesta la última vez, por eso estoy tratando de resolverlo a través de aquí.

gracias

Gracias por proporcionar la información solicitada.

Si usted informó al casino sobre su problema con el juego y el casino actuó cerrando su cuenta, consideraríamos tales acciones como satisfactorias.

Con la información que nos proporcionó, usted informó al casino el 7 de marzo, y el casino cerró su cuenta ese mismo día.

Tenga en cuenta que si desea estar protegido en los casinos en línea que operan fuera de la jurisdicción de UKGC, debe informarles sobre su problema con el juego y solicitar una autoexclusión.

Solo investigamos los casos en los que dicha protección falla. El hecho de que el casino tenga o no una licencia específica no puede utilizarse como pretexto para solicitar un reembolso a nuestro centro de resolución de quejas.

Si no ha informado al casino sobre sus problemas con el juego antes del 7 de marzo, no podremos intervenir y la queja se cerrará.

Esperando su respuesta.

Ya lo he hecho

Gracias por tu respuesta.

Sin más información, no podemos confrontar al casino con respecto al problema por las razones expuestas. En nuestra opinión, usted informó al casino sobre sus problemas con el juego el 7 de marzo, lo que provocó el cierre de su cuenta, lo cual consideramos aceptable. Las demás preocupaciones que planteó no son suficientes para que solicitemos el reembolso de sus fondos perdidos.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.