El jugador del Reino Unido quería retirar un saldo de 3999,6 €, pero tuvo dificultades con el departamento KYC de Rolletto, que había solicitado un extracto bancario específico para su verificación. A pesar de proporcionar la documentación necesaria, la cuenta del jugador seguía sin verificarse y sospechó que el casino podía ser una estafa. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago de sus ganancias y solicitó cerrar y eliminar su queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de su confirmación.
Rolletto Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.999 €
Rolletto Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónTengo un saldo de 3999,6 € Quería retirar este dinero y el departamento KYC de rolletto me pidió que proporcionara un extracto bancario que mostrara las transacciones realizadas con la tarjeta que usé hace 6 meses. Solo realicé 1 transacción con la tarjeta específica que quieren verificar, como se muestra claramente en el extracto que envié. Sin embargo, son muy inútiles y no verificaron mi cuenta.
Quiero mis ganancias pero no me las quieren dar.
Creo que esta empresa es una estafa y aconsejo a todos que se mantengan alejados de este casino porque estoy seguro de que me estafaron.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida dulce vida,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?
¿Ha proporcionado al casino el extracto bancario solicitado? Tenga en cuenta que un casino tiene derecho a solicitar documentación adicional para verificar que usted es el propietario de todos los métodos de pago utilizados y que los fondos provienen de sus propios ingresos.
¿Todos sus demás documentos han pasado con éxito la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin el uso de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
TraducciónMi problema con el casino se ha resuelto, me pagaron mis ganancias y me gustaría cerrar y eliminar mi queja.
Muchas gracias
Editado
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida dulce vida,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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