Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola tengo una cuenta en rolletto, verifiqué mi cuenta, incluso esperé 14 días para una verificación de video, lo que pasé después de eso fue esperar 4 días para el retiro (3 días como máximo) pero nunca llegó y cuando les pregunté me dijeron que violé algunas reglas y se deshicieron de todas mis ganancias...

No me dieron ninguna evidencia clara ni aclaración, solo tengo una cuenta y utilicé principalmente internet móvil (excepto cuando viajé a Egipto de vacaciones y utilicé wifi).

Yo también jugué de todo

Entonces no sé qué está pasando, por favor ayúdenme, muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Deporte y algo de tragamonedas

Sí, una parte, unos 800 euros.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar qué bono activaste y jugaste? Comparte un enlace, una captura de pantalla o una descripción detallada del bono.

¿Has completado con éxito la apuesta del bono?

Publica la información aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Este es el bono, lo aposté, pero no puedo mostrar más porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Este fue un bono especial para mí.

Estimada Vivienpodruzsik,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Vivienpodruzsik,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Rolletto,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Vivienpodruzsik,

Quería darle una breve actualización. He recibido el contacto de la persona adecuada que debería poder ayudarnos con este problema.

Como nuestro objetivo es siempre lograr una aclaración o resolución para cada caso en lugar de permitir que quede sin resolver, ampliaré el plazo por 3 días más.

Espero sinceramente que pronto podamos ver algún progreso positivo.

Hola Michal,

Gracias por la actualización.

Hemos enviado la información detallada y las capturas de pantalla que la respaldan a la gerencia de Casino Guru en relación con este caso.

Por favor, háganos saber si necesitan alguna información adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo Rolletto

Estimado equipo de Rolletto:

Gracias por sus mensajes. Les he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Estimado Vivienpodruzsik,

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en Rolletto Casino?

Si es así, ¿has jugado en el casino aproximadamente a las mismas horas que ellos, quizás durante una visita?

¿Podría confirmar los dispositivos que ha utilizado para registrarse y jugar en Rolletto Casino?

Hola y buenos días. No conozco a nadie que juegue en Rolletto. Usé wifi público del hotel e internet móvil público cuando viajé. Digo esto porque 20bet también detectó "duplicados", pero les expliqué que estaba de vacaciones y que usé wifi público e internet móvil público, y lo entendieron y pude jugar y retirar dinero con ellos.

Puedo enviar mi billete de avión como prueba.

Jugué desde un teléfono (Honor 90 Lite) y lo compré en Facebook Marketplace en diciembre, así que es un teléfono usado. No sé si el dueño anterior jugaba a Rolletto, pero es poco probable.

Estimado Vivienpodruzsik,

Gracias por la información adicional.

Estimado equipo de Rolletto:

Espero su respuesta a mi último mensaje.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Hemos compartido toda la información pertinente y las pruebas que la respaldan, confirmando la conexión entre las cuentas.

Según nuestros Términos y Condiciones:

Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.

Cualquier actividad que involucre múltiples cuentas o comportamiento coordinado se considera una infracción y puede conllevar la confiscación de las ganancias.

En base a esto, hemos actuado de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo Rolletto

Utilicé wifi abierto e internet móvil, por lo que es posible obtener una dirección IP igual a la de otro jugador.

Todavía no me parece muy válido, hice la verificación por video y esperé 14 días, ustedes dijeron que había pasado la verificación y justo cuando quise retirar el dinero, me dijeron esto...

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, equipo de Rolletto Casino.

Estimado Vivienpodruzsik,

Se me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por ser injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples/duplicadas creadas desde la misma dirección IP, el mismo agente de usuario del dispositivo (lo que indica que se usó el mismo dispositivo). Además, se realizaron apuestas en los mismos eventos deportivos y, en una ocasión, el 17 de enero, se apostaron las mismas cantidades en los mismos eventos deportivos en una sucesión muy cercana, con solo unos minutos de diferencia. Como usted confirmó : "No conozco a nadie que juegue en Rolletto" y "Jugué desde el teléfono (Honor 90 Lite) y compré este teléfono en Facebook Marketplace en diciembre, así que es un teléfono usado, no sé si el dueño anterior jugaba en Rolletto", lo que respalda aún más la violación de las reglas. Todo lo anterior no puede considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples/duplicadas que se han utilizado de esta manera.

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente la información y las pruebas, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le informó previamente el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Ciertamente tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias de casinos o el organismo regulador correspondiente en su jurisdicción si aún considera justificada su posición, pero no podemos ofrecerle ninguna ayuda adicional con respecto a este asunto. No dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias o reguladora, si opta por esta vía, en michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino