Rolletto Casino - Los depósitos del jugador nunca se han acreditado en su cuenta del casino.

Hice dos depósitos a través de Mastercard que no se acreditaron en la cuenta, los he enviado por correo electrónico en numerosas ocasiones pero han sido ignorados, el dinero ha salido de mi cuenta bancaria,

Querida Suzanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su banco?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Suzanne,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.