Rolling Slots Casino - El jugador sufre un fallo en el juego y pierde sus ganancias.

Obtuve 5 símbolos Scatter en el juego "Pirates Gold Rush" (apuesta: 2€). El juego se bloqueó justo en ese momento. Mi historial de apuestas (ID de sesión: 10009999095366) muestra los 5 símbolos Scatter, pero la ganancia se registró como 0.00€ y perdí el bono. La agente de soporte "Lia" se negó a ayudarme y me pidió un video del evento, lo cual es imposible. Tengo todas las capturas de pantalla de los registros que prueban los 5 símbolos Scatter.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado richicastro329,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Qué mensaje de error específico recibiste cuando el juego se bloqueó?
• ¿En qué momento del juego se produjo el fallo (por ejemplo, inmediatamente después de conseguir los símbolos scatter, durante la ronda de bonificación, etc.)?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra