Rolling Slots Casino - El jugador sufre un fallo en el juego y pierde sus ganancias.

Obtuve 5 símbolos Scatter en el juego "Pirates Gold Rush" (apuesta: 2€). El juego se bloqueó justo en ese momento. Mi historial de apuestas (ID de sesión: 10009999095366) muestra los 5 símbolos Scatter, pero la ganancia se registró como 0.00€ y perdí el bono. La agente de soporte "Lia" se negó a ayudarme y me pidió un video del evento, lo cual es imposible. Tengo todas las capturas de pantalla de los registros que prueban los 5 símbolos Scatter.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado richicastro329,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Qué mensaje de error específico recibiste cuando el juego se bloqueó?
• ¿En qué momento del juego se produjo el fallo (por ejemplo, inmediatamente después de conseguir los símbolos scatter, durante la ronda de bonificación, etc.)?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, richicastro329.

¿Podría proporcionarme alguna prueba o comunicación adicional que haya tenido con el casino que respalde su caso? Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra.

Gracias por su respuesta. Tal como solicitó, acabo de enviar todas las pruebas y la comunicación adicional con el casino a su correo electrónico (petra.h@casino.guru).

La documentación incluye capturas de pantalla de los 5 símbolos Scatter, el historial de apuestas que muestra 0,00 € y los correos electrónicos del gerente del casino que ofrecen 40 giros gratis/40 €,.

Por favor, avísame si recibiste todo correctamente. Saludos.

Estimado richicastro329

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado richicastro329,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Rolling Slots a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

¡Hola Martina!

Hemos enviado con éxito todos los detalles y pruebas relativos a este caso a su correo electrónico oficial. Tenga en cuenta que previamente habíamos facilitado esta información a Petra y a su dirección de correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita más información o documentación adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del casino Rolling Slots.

Saludos a todos.

Gracias, Rolling Slots Casino, por proporcionar toda la información y las pruebas sobre este caso.

Estimado richicastro329,

En vista de las pruebas, nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. Las capturas de pantalla del error de red (7 de marzo) que usted proporcionó corresponden a un día diferente al de la obtención de 5 símbolos Scatter (7 de marzo).

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que sus posturas están justificadas.

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en este caso.