Rolling Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y las ganancias no han llegado.

Ladies and Gentlemen

I won at the online casino mentioned above! Now I'm having problems with the withdrawal... I keep getting a message that the money has supposedly been credited back to my player account due to technical reasons. According to my information, my bank is refusing to credit the money.

Something's wrong! I called my bank, and they said there's no block on my account. I haven't experienced anything like this at any other casino! Furthermore, €500 of my winnings are missing; they haven't been credited back to my account! Please help.

I will send you a file containing information about the VIP manager and the sales figures.

I received this as an email from the casino:

Dear [Redacted],

Thank you for contacting us.

We have received your request regarding the payout.

We would like to inform you that your withdrawal transaction could not be completed due to unforeseen technical problems. Therefore, the amount has been credited back to your casino account.

We kindly ask you to submit a new payment request when you have the opportunity.

We sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused and thank you for your patience, understanding and cooperation.

If you have any questions, we will be happy to help you via live chat or email at support@rollingslots.com further.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich in dem oben genannten Online Casino gewonnen! Jetzt habe ich mit der Auszahlung probleme... Ich bekomme immer eine Meldung, das angeblich wegen technischen Gründen die Summe wieder auf mein Spielerkonto gutgeschrieben ist. Laut info weigert sich meine Bank, das Geld gutzuschreiben.

Was nicht stimmt! Habe mit meiner bank telefoniert, und Sie meinten, das keinerlei Sperre vorhanden ist. So etwas habe ich auch nicht und in keinem anderen Casino erlebt! Zudem fehlen mir auch von dem Gewinn auch 500 euro, die nicht wieder gutgeschrieben wurde!! Bitte um eure Unterstützung.

Ich sende Ihnen von der vip Betreuerin und von den Umsätzen eine Datei.

Das hier bekomme ich als Mail vom Casino:

Lieber [Redacted],

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben Ihre Anfrage bezüglich der Auszahlung erhalten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungstransaktion aufgrund unvorhergesehener technischer Probleme nicht abgeschlossen werden konnte. Daher wurde der Betrag Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben.

Wir bitten Sie, bei Gelegenheit einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben mag, und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail unter support@rollingslots.com weiter.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila