Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una acusación de cuenta duplicada.

Estimado equipo de Casino Guru,

Quisiera solicitar su ayuda en relación con una queja contra Rolling Slots.

Rolling Slots retuvo mis ganancias utilizando lo que creo que es una falsa acusación de "cuenta duplicada".

Mi cuenta fue verificada por completo (KYC aprobado) y recibí con éxito un retiro de 1500 € de un total de 3420 € en ganancias. Sin embargo, justo después de este pago, el casino afirmó repentinamente que mi cuenta era una "cuenta duplicada" y la cerró sin proporcionar ninguna prueba.

Ahora retienen los 1.920 euros restantes y han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Esta situación suscita serias preocupaciones:

Si tenía varias cuentas, ¿cómo se verificó correctamente mi cuenta?

¿Por qué se aprobó y procesó un retiro antes de esta acusación?

Nunca he creado ni utilizado más de una cuenta y niego rotundamente haber infringido los términos y condiciones. He solicitado repetidamente al casino que me proporcione pruebas de su afirmación, pero no he recibido ninguna.

Adjuntaré todas las pruebas pertinentes, incluyendo la comunicación y la confirmación del pago.

Les pido amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar un resultado justo, ya que creo que esta decisión es injustificada.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila