Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una acusación de cuenta duplicada.

Estimado equipo de Casino Guru,

Quisiera solicitar su ayuda en relación con una queja contra Rolling Slots.

Rolling Slots retuvo mis ganancias utilizando lo que creo que es una falsa acusación de "cuenta duplicada".

Mi cuenta fue verificada por completo (KYC aprobado) y recibí con éxito un retiro de 1500 € de un total de 3420 € en ganancias. Sin embargo, justo después de este pago, el casino afirmó repentinamente que mi cuenta era una "cuenta duplicada" y la cerró sin proporcionar ninguna prueba.

Ahora retienen los 1.920 euros restantes y han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Esta situación suscita serias preocupaciones:

Si tenía varias cuentas, ¿cómo se verificó correctamente mi cuenta?

¿Por qué se aprobó y procesó un retiro antes de esta acusación?

Nunca he creado ni utilizado más de una cuenta y niego rotundamente haber infringido los términos y condiciones. He solicitado repetidamente al casino que me proporcione pruebas de su afirmación, pero no he recibido ninguna.

Adjuntaré todas las pruebas pertinentes, incluyendo la comunicación y la confirmación del pago.

Les pido amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar un resultado justo, ya que creo que esta decisión es injustificada.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

Estoy absolutamente seguro de que nadie de mi hogar, ni nadie que utilice la misma dirección IP, ha creado o utilizado otra cuenta en este casino.

Nunca he utilizado ningún software de VPN o enmascaramiento de IP al acceder a Rolling Slots. Siempre he jugado desde mi ubicación real.

Acumulé mis ganancias utilizando únicamente mis propios fondos depositados, sin ningún bono activo.

También quisiera destacar que mi cuenta estaba completamente verificada y que ya se había procesado un retiro antes de que se hiciera esta acusación, lo que respalda aún más que no se produjo ninguna infracción.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado/a mpra0199, gracias por su respuesta. ¿Perdió el acceso a su cuenta inmediatamente después de completar la verificación KYC? Además, ¿podría confirmar si el método de pago que utilizó está registrado a su nombre?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Terminé el proceso de verificación, recibí 3 retiros pagados (1500 EUR) y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía una cuenta duplicada, cerraron mi cuenta y anularon el resto de mis ganancias.

Gracias de antemano por su ayuda.

Estimado mpra0199,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias, mpra0199, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Rolling Slots Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Hemos presentado información adicional sobre este caso, con la esperanza de aclarar los aspectos relevantes. Por favor, háganos saber si necesitan más detalles o documentación.

Atentamente,

Representante del casino Rolling Slots.

Gracias por proporcionarme la evidencia, representante de Rolling Slots Casino.

Estimado/a mpra0199, el casino me proporcionó evidencia de que, durante la verificación, su cuenta generó dudas sobre su validez. Es un estándar de la industria que cada persona solo pueda operar una cuenta y proporcionar la documentación adecuada para demostrarlo. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas y, por lo tanto, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro