Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hice un depósito de 250 euros, solo jugué un día en la página y gané 650. Después me bloquearon y se niegan a pagarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, nunca uso bonos. Juego en casinos en vivo, especialmente al blackjack. Sí, pasé la verificación.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Te envié mi comunicación con el casino.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias, yanitsulazarova90031, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Rolling Slots Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

Hemos presentado información adicional sobre este caso, con la esperanza de aclarar los aspectos relevantes. Por favor, háganos saber si necesitan más detalles o documentación.

Atentamente,

Representante del casino Rolling Slots.

Gracias por facilitarme la información, representante de Rolling Slots Casino.

Estimada yanitsalazarova90031, el casino nos ha proporcionado información que genera dudas sobre la validez de su cuenta. Es un estándar del sector que cada persona solo pueda operar una cuenta a su nombre y utilizar únicamente sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, consideramos justificadas las medidas que ha tomado el casino.

Además, el casino nos ha proporcionado pruebas de apuestas opuestas, una estrategia que se considera totalmente contraria al espíritu del juego limpio, ya que le otorga una ventaja injusta. Por lo tanto, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro