Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada repentinamente.

Solicité el cierre total de mi cuenta siguiendo las instrucciones del propio casino y expresé claramente una experiencia de juego negativa.

A pesar de ello, mi cuenta fue reabierta posteriormente con mínimas medidas de seguridad, lo que ya suscita preocupación sobre las prácticas de juego responsable.

Posteriormente, mi cuenta fue cerrada repentinamente mientras estaba jugando activamente utilizando fondos de reembolso, con aproximadamente 60-70 € restantes en la cuenta.

Lo que resulta aún más preocupante es que, al parecer, el casino ahora está restringido en mi país. Si es así, ¿por qué se me permitió registrarme, depositar y jugar en primer lugar?

No se ha proporcionado ninguna explicación clara sobre:

Por qué mi solicitud de cierre original no fue procesada correctamente

Por qué se reabrió mi cuenta

Por qué se cerró durante el juego activo

¿Qué pasó con mi saldo restante?

Las respuestas del servicio de soporte han sido genéricas y no abordan estos problemas.

Esto suscita serias preocupaciones sobre la equidad, la coherencia y la protección de los jugadores.

Gracias por su respuesta anterior.

Quisiera aclarar un punto importante con respecto a mi caso.

Sí, solicité la reapertura de mi cuenta. Sin embargo, esto ocurrió después de haber solicitado el cierre definitivo de la misma debido a una experiencia claramente negativa y a mi insatisfacción con los juegos de azar en su plataforma.

En ese momento, debería haber sido evidente que estaba perdiendo el control o que tenía un comportamiento de juego perjudicial. Según los principios del juego responsable, esta situación debería haber activado medidas de protección, como un período de reflexión o la negativa a reabrir la cuenta de inmediato.

En cambio, se me permitió recuperar el acceso a mi cuenta simplemente confirmando que era consciente de los riesgos, sin que existiera ninguna medida de seguridad significativa.

Creo que esto representa un incumplimiento en la aplicación de prácticas de juego responsable y una falta de diligencia debida.

Por lo tanto, solicito:

Una explicación detallada de por qué no se aplicaron medidas de enfriamiento ni de protección.

Aclaración de sus procedimientos internos de juego responsable en tales situaciones.

Un análisis de la actividad de mi cuenta tras la reapertura.

Consideración de la compensación por las pérdidas sufridas como resultado

Este asunto sigue siendo grave y estoy dispuesto a tomar medidas más contundentes si fuera necesario.

Espero una respuesta clara y transparente.

Les escribo para dar un paso más allá en mi queja debido a un problema nuevo y muy grave.

Hoy, mi cuenta fue cerrada repentinamente mientras jugaba activamente utilizando mi saldo de reembolso. En el momento del cierre, quedaban aproximadamente entre 60 y 70 euros en mi cuenta.

Esta situación es sumamente preocupante por las siguientes razones:

Se me permitió acceder a mi cuenta y realizar apuestas activamente.

Mi saldo estaba en uso durante el juego.

Posteriormente, mi cuenta fue cerrada abruptamente sin previo aviso.

Esto plantea serias dudas sobre la imparcialidad y la coherencia. Si mi cuenta tenía permiso para estar activa, no deberían haberme permitido seguir jugando solo para que me revocaran el acceso a mitad de la sesión.

Además, no se me ha proporcionado ninguna explicación sobre qué sucedió con el saldo restante.

Por lo tanto, solicito:

Una explicación clara de por qué se cerró mi cuenta durante una partida activa.

Confirmación del saldo exacto restante en el momento del cierre.

Aclaración sobre cómo se está gestionando este equilibrio.

Revisión inmediata de esta situación conforme a los principios de juego justo y juego responsable.

Tenga en cuenta que este problema, junto con mi queja anterior, se escalará a instancias superiores si no se resuelve adecuadamente.

Espero una respuesta rápida y transparente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pokkrikerli,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila