El jugador del Reino Unido intentó completar la verificación KYC, pero afirmó no haber recibido ningún correo electrónico de verificación del casino, a pesar de que se le informó por chat en vivo que sí lo habían enviado. El Equipo de Quejas intentó ayudarle ampliando el tiempo de respuesta y solicitando más información al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja se cerró en ese momento. El equipo permaneció disponible para asistirle si el jugador decidiera reabrir la queja en el futuro.
Rollino Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Rollino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola gurú del casino, estoy intentando completar la verificación de KYC, pero el chat en vivo dice que me enviaron correos electrónicos para verificación. No he recibido ningún correo electrónico del casino. ¿Puedes ayudarme?
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jonesaadam215,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Desde cuándo estás intentando retirar tus ganancias y completar la verificación en el casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Ha solicitado el soporte de chat en vivo para transmitir lo que había en los correos electrónicos del departamento KYC del casino?
- ¿Puedes verificar qué documentos son necesarios presentar?
- ¿Te queda claro dónde hay que presentar los documentos necesarios?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 8 meses
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Hola, jonesaadam215:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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