El jugador del Reino Unido presentó una queja formal contra Rollino Casino por no cumplir con sus solicitudes de autoexclusión, lo que le ocasionó pérdidas por un total de £12,041. A pesar de las múltiples solicitudes para cerrar su cuenta por problemas con el juego, se le animó continuamente a seguir jugando, lo que le causó un importante perjuicio económico. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o resolución. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Rollino Casino - Las solicitudes de autoexclusión del jugador fueron ignoradas, la cuenta permanece abierta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £12.041
Rollino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Mtcccc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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