RollXO Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estoy intentando retirar 1400 dólares de la página web. La página web utiliza la verificación de identidad SumSub, que presenta un error o fallo en mi perfil. Llevo una semana pidiéndoles que lo solucionen o al menos que investiguen el problema.

Lo único que tienen que hacer es reiniciar el proceso de verificación de mi cuenta, pero no lo hacen. Llevan una semana respondiendo con mensajes automáticos de bots diciendo que están investigando el problema, pero nada se ha solucionado.

El botón de selección de país de sumsub no funciona y no puedo reiniciar el proceso ni retroceder. No entiendo por qué no me permiten retirar el dinero si su proceso de verificación está fallando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bwbwbw,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el último? ¿Le ha ofrecido el casino algún método alternativo para enviar sus documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila