RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a repetidas solicitudes de verificación.

Me he puesto en contacto con ustedes innumerables veces en relación con mi retiro y verificación. Me han verificado completamente dos veces y ahora nuevamente necesitan documentación adicional. He subido una selfie de mí mismo sosteniendo mi licencia de conducir, una foto de mi tarjeta bancaria utilizada para realizar las transacciones, un PDF de un extracto bancario que muestra mis datos personales, un extracto bancario que muestra las transacciones y una captura de pantalla de mi banco en línea de las 5 transacciones realizadas en su casino. He subido todo lo que me han pedido y más. En el proceso de verificación se indica específicamente "una captura de pantalla de la cuenta bancaria con las transacciones realizadas" o "una foto de la tarjeta bancaria utilizada para realizar estas transacciones". Por cierto, subí ambas y un extracto bancario adicional. Les he dado más documentación necesaria de la que necesitan para obtener un pasaporte. ¡Esto se está volviendo ridículo! Por favor, de una vez por todas, verifiquen mi cuenta, ya que he seguido sus pasos como corresponde y les he dado documentación adicional a la que piden.

¡No! ¡Has verificado completamente dos veces y me rechazaste una tercera vez! Esto no es aceptable. Estás jugando con mi dinero. Como dije, hice todo lo que me pediste y aún no es suficiente. Si este es el caso, ¿por qué estos pasos no se enumeran en el proceso de verificación? Dice claramente:

- Identificación mediante foto o selfie (lo cual ya hice)

- extracto bancario, factura de teléfono o de servicios públicos que muestre prueba de domicilio (lo cual he hecho)

-Comprobante de pago mediante una captura de pantalla de mi banco en línea que muestre las transacciones realizadas en su casino o una foto de mi tarjeta bancaria utilizada para realizar los depósitos en su casino (lo cual he hecho varias veces).

No dice que debo proporcionar un extracto bancario que muestre pruebas de las transacciones. Toda la información que proporcioné se realizó exactamente como se me pidió. ¡Incluso le di más documentación para que esto fuera más fácil! ¡Nunca tuve una experiencia como esta con ningún casino en línea!

¡Exijo la liberación de mis fondos de inmediato!

Esto no debería haberse intensificado ya que seguí tus reglas al pie de la letra.

No estoy muy satisfecho con los servicios que me brindan. Se supone que este es un sitio divertido y relajante para jugar, pero se ha demostrado lo contrario. Si necesita información adicional de todos, ¿por qué no lo indica en los pasos de verificación? He hecho todo lo que me pidió y más, y aún así todo sigue dando vueltas. Siento que me han estafado. Tengo esclerosis múltiple, una discapacidad de por vida. Jugué por diversión y recuperé mi dinero después de 5 depósitos separados. Ahora voy a retirar mi saldo. Ayer me pidió mis documentos, que proporcioné, luego los marcó todos y dijo que estaba completamente verificado. Luego, vuelvo hoy y descubro que no cumplió con su palabra.

Como dije, exijo la liberación de mi retiro pendiente de $2,900.09. ¡No puedes explicar los pasos necesarios para la verificación y luego decir que necesitas más cuando te he proporcionado todo lo que has pedido!

Estimado Joeyp123,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿El casino ha proporcionado algún comentario o explicado los motivos del rechazo?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Les proporcioné toda la documentación necesaria que necesitaban. Luego me dijeron que mi cuenta estaba completamente verificada por correo electrónico y por el agente en vivo, y que podía retirar cuando me fuera conveniente. Tengo capturas de pantalla de sus requisitos de verificación y que muestran que mi cuenta estaba completamente verificada. Inicié sesión un día después y vi que mi retiro fue rechazado y me dijeron que necesitaba cargar información adicional. Tuve que enviarles un extracto bancario que mostrara los fondos en su casino, a pesar de que sus pasos establecen que solo necesita mostrar una foto de la tarjeta bancaria utilizada para realizar las transacciones. Les di el extracto bancario adicional y todos los recibos bancarios que se muestran para cada transacción realizada como prueba adicional. Volvieron a contactarme y me dijeron que necesitaba aprobación una vez más. ¡Han pasado casi 2 días a pesar de que la primera vez que me verificaron tomó 2 minutos! Tengo capturas de pantalla para probar todo.

Estimado Joeyp123, ¿tienes alguna actualización sobre la verificación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Hola, Joeyp123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.