El jugador australiano tuvo dificultades para retirar dinero del casino, ya que le solicitaron fotos de las tarjetas depositadas. Presentó una tarjeta, pero no tenía la tarjeta física de la segunda. Tras acceder a la solicitud de un extracto bancario reciente, el casino lo rechazó e insistió en otra foto de la tarjeta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja.
RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la tarjeta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$4.300
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola, necesito ayuda. Fui a retirar mi dinero y me pidieron fotos de las dos tarjetas con las que deposité. Envié una, pero no tengo la tarjeta física de la segunda, lo cual fue un problema. Cuando me quejé, me pidieron que presentara un extracto bancario reciente en un plazo de tres meses. Lo hice y lo hice. Luego me dijeron que queríamos otra foto de la tarjeta y rechazaron mi extracto, lo cual cumplió con lo que me pidieron.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado j48bq7qk6r,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta virtual parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta? ¿Y todos fueron aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, j48bq7qk6r:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Traducción automática:
