RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

RollXO me está dando largas con el proceso KYC. He depositado un total de 21.229 EUR. He retirado 12.527 EUR, pero casi todo este dinero fue devuelto y forma parte de los depósitos.

En total he depositado quizás 10.000 euros de mi propio dinero.

Solo he jugado en casinos en vivo y sin bonos.

Perdí mucho dinero rápidamente e intenté recuperarlo. Ahora he logrado acumular hasta 8112 EUR, casi recuperando mi inversión inicial.

Cuando quiero retirar mi dinero ahora, aunque ni siquiera he ganado más de lo que deposité, me están poniendo la verificación de identidad (KYC) imposible.

Al principio, cuando me lo pidieron, proporcioné el origen de los fondos. Expliqué mi situación detalladamente y me dijeron:

"Gracias por la aclaración. Por favor, suba los extractos bancarios de enero y diciembre, al igual que el que proporcionó para febrero, y todo quedará en orden con sus documentos."

Presenté los documentos requeridos para diciembre y enero.

En ese momento les entregué el SoF y los extractos bancarios. Procesaron un retiro de 1000 euros .

Después de esperar unos días más, el otro retiro de 4000 que hice antes del de 1000 no fue aceptado. Cuando pregunté por qué me pidieron el SoF de nuevo, dije que ya lo había hecho. Consultaron con el departamento de finanzas y me pidieron que les proporcionara otro extracto bancario de marzo hasta la fecha, como los que había proporcionado para diciembre, enero y febrero, y entonces todo estaría bien. Cumplí. Luego los contacté de nuevo, me pidieron el SoF otra vez. Dije que ya lo había hecho. Dijeron: "Disculpe la confusión, necesito los extractos bancarios de diciembre y enero". Dije: "YA LOS ENVIÉ Y FUERON APROBADOS". Se disculparon y dijeron que me contactarían.

Me contactan y me envían un cuestionario, y nuevamente me piden el SoF que ya había sido aprobado. Lleno el cuestionario y envío los documentos nuevamente junto con otros nuevos. Mis retiros son rechazados una vez más.

Todo esto después de haber pasado casi dos semanas intentando explicarles que una billetera de criptomonedas de autocustodia no tiene página de perfil. Siempre he estado dispuesto a proporcionar la documentación necesaria, pero su proceso KYC es tan rígido que simplemente no logro avanzar con ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino RollXO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría explicar con sus propias palabras en qué consisten sus ingresos? ¿La documentación que proporcionó al casino lo confirma?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación, especialmente el origen de los fondos provenientes del casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás