El jugador australiano, completamente verificado, tuvo problemas con un retiro pendiente que inicialmente fue rechazado y posteriormente aprobado por el servicio de atención al cliente. Recibió respuestas genéricas y ninguna información útil, lo que le hizo sospechar que podría tratarse de una estafa. El Equipo de Quejas resolvió la queja y cerró el caso después de que el jugador cancelara sus retiros y continuara jugando, lo que indicaba que el problema inicial ya no era relevante. Se le recordó al jugador que cumpliera con el plazo de espera recomendado de 14 días para futuros retiros.
RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa y no responde.
Cerrado
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Importe: A$14.000
RollXO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, mi cuenta está completamente verificada. El retiro fue rechazado varias veces. Sin embargo, el servicio de atención al cliente lo aprobó e indicó que ahora está pendiente en el departamento de cuentas. Sin embargo, ahora no se ha movido y el servicio de atención al cliente sigue con el mismo mensaje genérico y no responde con nada útil. No hay respuesta. Por correo electrónico. He encontrado algunas reseñas similares al investigarlo y me temo que podría ser una estafa, lo cual es decepcionante, ya que hay bastantes influencers de Australia y Nueva Zelanda promocionando el sitio.
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hace 1 año
TraducciónHola Darnniii,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RollXO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónLa última vez que hablé con ellos fue 20 minutos antes de escribir esto. Lo que anuncian es retiro instantáneo. Y sería bueno que hubiera algo de transparencia si no fuera instantáneo como dicen.
Ayer logré la verificación completa para retiros, así que pude realizar la transacción. Mi cuenta fue verificada días antes. Gané algo con depósitos y bonos de depósito, pero esta fue la primera ganancia significativa en varios depósitos desde que abrí la cuenta.
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hace 1 año
TraducciónHola Darnniii,
Como se informó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, especialmente si su cuenta acaba de ser verificada.
Por favor, háganos saber en caso de que el procesamiento tome más tiempo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónHola Darnniii,
¿Puede informarnos si hubo alguna actualización con respecto a sus retiros? ¿Los recibió o ocurrió algún problema adicional?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola, Darnniii:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónNo, nunca recibí nada. Frustrado, cancelé los retiros y aposté grandes cantidades en la ruleta, ya que Rollxo los retiraba. Era básicamente dinero ficticio que tuve que pagar.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Darnniii,
Lamento saber que has perdido tu saldo.
Como la cuestión inicial planteada ya no es relevante, procederemos ahora al cierre de la queja.
Recuerde respetar siempre el período de espera recomendado de 14 días para los retiros, independientemente del casino en el que esté jugando.
Si en el futuro surge algún problema, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mella
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