RollXO Casino - El retiro del jugador se retrasa y se desaprueba repetidamente.

Por pura estupidez, pensé en probar el mismo casino con el que tuve el primer problema, donde no me pagaron los 2007.00 por el bono. Gané 500 e intenté retirarlo, pero me dijeron que tenía que verificarlo. Me pareció justo. Recuerdo que Tomas lo mencionó antes. Mi problema es que cada vez que envío algo, me envían un correo electrónico diciendo que no está aprobado. Ya lo han intentado varias veces, tres o cuatro veces, y dicen que no está aprobado. Por ejemplo, esta noche querían la tarjeta que uso para depositar. L hizo un depósito de 50. Dijeron que mostrara los primeros 6 dígitos y los últimos 4 y cubriera el número en el medio también hecho, luego asegúrese de que puede ver el nombre y la fecha de vencimiento también en el frente de la tarjeta, pero por vigésima vez está desaprobada, solo están perdiendo el tiempo o me están devolviendo porque les dije que el juego no pagó 2 victorias y no me gustó cómo parpadeó durante los giros gratis hacia el final del juego. En realidad, lo subí a más de 1500.00, pero jugué hasta que fue 500 y luego lo dejé. Este lugar es ridículo, solo quiero mis ganancias y nunca volveré a jugar allí porque no son ningún servicio de atención al cliente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sylv812,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, lo aprobaron anoche con la ayuda de alguien de apoyo. Mira, entiendo lo que dices, pero tienen demasiado poder como para hacer lo que quieran.

Veamos cuánto tiempo lleva pagar $500. Leí aquí que creo que puede demorar hasta 14 días. Nuevamente, ¿por qué hay un casino, por el amor de Dios? Tratan con dinero.

Estimado sylv812, gracias por la actualización. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu retiro pendiente? Además, ¿podrías confirmar cuánto necesitas retirar en total?

Gracias de antemano por su respuesta.