El jugador australiano sufrió un bloqueo de cuenta poco después de registrarse, lo que le impidió retirar sus ganancias. Intentó verificar su identidad y contactar al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta, ya que la línea telefónica estaba desconectada. Intentó reclamar su depósito o sus ganancias. El problema siguió sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
RollXO Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$3.200
RollXO Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMe registré y compré algunos paquetes de oro para ver cómo eran. Tenía algunas ganancias y solicité retiros para ocultarlas y así poder controlar mi saldo. No pude retirarlos porque aún no había podido verificar mi identidad con ellos.
Poco después me bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación y después de varios intentos de comunicarme con ellos, todavía no he recibido respuesta.
Su número de línea telefónica está desconectado y por eso es imposible hablar con una persona real sobre este problema.
Todo esto ocurrió dentro de las 24 horas posteriores a mi primer depósito en el casino y no estoy seguro de qué hacer al respecto.
La falta de comunicación sobre esto es frustrante ya que no creo haber hecho nada malo y si lo hice, no me han dicho qué fue.
Necesito ese dinero o, al menos, el valor de mi depósito y renunciar a las ganancias (obtuve ganancias marginales). Me dejó un sabor amargo y estoy muy decepcionado con la situación en la que me encuentro.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace a los "paquetes de oro" que compraste?
- ¿Cuántos depósitos ha realizado en este casino y cuál fue el monto total depositado?
- ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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